支公司放心消费创建实施方案.pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 保险公司 ** 支公司 放心消费创建活动实施方案 一、自觉接受社会监督。定期召开服务质量监督员座谈 会，形成长效化和制度化，不断改进各项工作。同时实行专 人负责，发挥监督实效作用，由专人对服务质量监督工作会 议上提出的意见和建议进行专项立案，及时向经理室和有关 部门领导汇报，并督促有关部门积极采取有效措施，改进经 营管理，完善服务体系。 二、切实加强公司的诚信体系建设。一是严格执行、遵 守法律法规，自觉接受有关部门的监管，履行好对政府的诚 信。二是支持地方经济的发展，发挥社会管理功能，履行好 对社会的诚信。牢记企业对社会的责任和义务，以社会各项 事业的进步为己任，通过对社会的实际贡献，在人们心目中 树立良好、健康的企业形象，三是对同业公司做到公开、公 平竞争，坚决做到“有所为，有所不为”，履行好对同业公 司的诚信。 四是提供优质高效的服务， 履行好对客户的诚信， 重视业务人员的诚信教育，明确“客户至上、诚信为先”， 把保户满不满意作为窗口服务人员工作好坏的标准，进一步 保障客户权益，让客户明明白白保险、清清楚楚消费。 三是努力为广大群众提供适销对路的保险产品。继续通 过提供多样性的商业养老与健康保险产品和服务，丰富社会 保障层次，促进地方社会保障体系完善。 四是加强客户服务工作。 高品质的服务必须建立在统一 的标准之上，为此，我们在服务“窗口”建设中，将狠抓了 三项工作， 一是狠抓规范服务。 从服务流程、服务纪律、服 务仪表、服务内容、服务用语等五个方面进行统一规范。 二 是狠抓承诺服务。 实行限时服务承诺制和首问负责制，明确 服务目标，规定服务事项，确定服务效率，并将上述内容向 广大保户公开承诺。 三是狠抓优质服务。 以“三优三满意” 为服务宗旨，紧紧围绕“建立优良机制、提供优质服务、营 造优美环境”这个重心，以创建“青年文明号” 、“巾帼示范 岗”、“诚信单位” “星级客服中心”等活动为突破口，深入 1 v1.0 可编辑可修改 开展了服务创建工作， 进一步拓宽服务领域， 延伸服务层面。 保险业的繁荣发展需要我们所有保险公司的共同努力， 我们要以创建活动为契机，进一步加强诚信建设、规范经营 秩序，提高保险产品质量和服务质量，努力为保险行业形象 的提升、为 ** 地方保障事业的完善、为建设和谐美好新 ** 而 努力奋斗。 2