学习情景三地陪服务程序PowerPointPrese.pptx

; 学习情景三 地陪服务程序;地方陪同导游人员(简称地陪)是受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 地陪服务流程是指从地方导游(地陪)接受旅行社或导游服务公司下达的旅游团队接待任务开始，到该团队离开本地并且完成善后工作为止的所有工作程序。;地陪服务程序;服务准备;;一、 熟悉接待计划; 例： 接待计划 2007年9月23日，上海青年旅行社组织上海24位客人（其中15人是教师，8人是学生，1人是小孩）到成都，24日、25日参加峨眉山乐山二日游，请四川康辉峨乐专线负责接待。 接待标准：成立成团，标准等。 抵达成都时间：2007年9月23日 航班：FM9465 22:40 离开成都时间：2007年9月25日 航班：MU5406 21:20 全陪： 章里 地陪： 刘明 ; 四川康辉峨乐专线接待通知单 ;二、落实接待事宜;3．落实住房及用餐 (1)熟悉为旅游团队提供服务的位置、概况、服务设施、服务项目及服务特色等； (2)核实本旅游团队所住房间的数目、等级、楼层及房间号，确认是否含早餐； (3)与各接待餐厅联系，确认日程表上安排的每一次用餐的团号、人数、标准、准确时间、特殊要求等。 4、了解落实运送行李的安排情况 ;5．了解不熟悉景点的情况 当旅游线路中安排有不熟悉的旅游景点时，地陪应提前了解其基本情况，如开放时间、景点特色、最佳游览线路、厕所位置、休息地点、注意事项等，以便使游览活动能够顺利进行。 6．掌握联系电话 导游应备齐并随身携带旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店的联系电话，尤其应记住团队其他导游、司机、行李员的联系方式和联系电话；熟悉常用的旅游救急电话。;实训 落实接待工作事宜;调：好吧，我想办法给您安排一辆45座金龙吧。 导：您现在能告诉我司机是哪位吗? 调：现在不能，等调整过后才能知道，您下午再来电话好吗? 导：好，我下午再与您联络。 (2)、导游员与司机的电话联络 导：是??师傅吗?我是东方旅行社的导游小李，您明天和我一起接团吗? 司：是的，明天怎么接头呢? 导：明天下午3点的飞机，您看我们明天下午2点钟在假日酒店门口见面好吗? 司：好，就这样。 导：张师傅，对不起，能问一下您车上的空调与麦克风都还好吧? 司：没有问题。 导：另外，我再简单地跟您介绍一下团队的行程，等我们见面后再详细向您说。 (简单介绍行程)请您现在告诉我您的车牌号码，好，记下了。这次又让您辛苦了， 多谢，明天见。 ;2．落实住房与用餐——宾馆和餐厅;导：还有，请问这个团队的早餐是用西餐吗? 宾：是的。 导：这个团队明天晚8点以后入住，请您通知宾馆的行李服务生做好准备。好，拜托了，谢谢，再见。 (2)、导游员与餐厅的电话联络 导：您好，您是X X餐厅的主管吗?我是东方旅行社的导游员小李，明天晚上我社有一旅游团在您那里用餐，请问，您接到预订了吗? 餐：有的，是36+3吗? 导：是的，现在有几个问题需要跟您落实一下。一是其中有10个人是吃全素，请单独安排，多做些笋类、菌类及豆制品和青菜类饭菜。二是含酒水，请提前把啤酒和饮料冰镇。三是菜不要放辣椒，不要太咸，清淡一些最好。团队估计要在晚上六点半赶到，请做好准备，门口请给留一个大车位。好，拜托，谢谢，再见。 ;3、落实游览事宜 对不熟悉的景点事先了解有关情况，包括景点开放时间、游览最佳路线、游览所需时间、停车场位置、车辆途中行驶时间及途经风光等。 对旅游团在游览中的特殊要求提前与景点联络，比如：宗教团体需在某寺庙从事法事活动；夏令营团队需在某景点举行开营、闭营及其他仪式活动；红色之旅需在纪念地与名人座谈的活动以及对景点的捐赠活动等。;1．个人物品准备 导游必须带上导游证(IC卡)、身份证、个人衣服、自用的药物、摄像或照相设备、导游书籍等。 2．团队物品准备 导游旗、团队接待计划表、游客意见表、区域地图、便签、照明用具、叫醒工具、通信工具。餐饮、住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件。团队所需经费。人数较多的团队应携带喊话器。专项旅游应带上相关的仪器设备。到高原旅游还应常备氧气袋、氧气瓶和防晒霜、墨镜等用品。;1．根据接待计划所确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资