商务礼仪与企业形象概述 .pptx

主讲：贺柏雅商务礼仪与企业形象Copyright 2007 FULIDE Manners . All rights reserved.什么是礼仪？ 礼者，理也 礼者，事之治也 ——孔子 礼仪就是做人做事 “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”卡耐基:礼者——敬也！尊重是相互的尊重所有的对象“律己敬人” 仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 !商务交往的黄金法则你希望对方怎样对待自己， 就请你用这样的方式去对待对方。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?礼仪体现细节，细节体现教养注重细节始终如一注重实践仪——外在的表现形式内外兼修，乃为礼仪！礼者，养也。—— 荀子 在荀子眼里，礼，不仅是规则，还是教养，讲规则是为了展示教养，内强素质，外树形象！促进商务交往的顺利进行交往之前： ①客户初步接触我们 （形象礼仪） ②客户愿意了解我们 （举止礼仪）交往之初： ③客户逐步认可我们 （交谈礼仪）交往之中： ④客户相信我们 （沟通礼仪）长期交往： ⑤客户喜欢信赖我们 （待人接物） 您的形象代表企业形象衣贵洁 不贵华 上循分 下称家 ——《弟子规》 形 象 礼 仪养成良好的 个人卫生习惯 得体的发型 整洁的面容（女士化妆和男士洁面的要求） 做到“无异味、无异物、克服异响”着装的TPO原则　Time: 时间　Place: 地点　Object: 目的 仪 表 礼 仪五 应 原 则：1、应时2、应景3、应制4、应己5、应事职业女性的 “三跟”第一跟第二跟第三跟首饰佩带的原则 少而精同质同色符合身份符合着装风格男士西装选择的技巧 1、三个三原则：三色原则三一律原则三要点原则（标志、袜子、领带夹）2、选择西服时的注意事项衣长、领长、胸围、袖长穿洋装不要出洋相a、两粒扣、三粒扣、双排扣的穿着要求；b、扣子文化与礼仪；c、领带的选择；商务礼仪之行为举止勿践阈 勿跛倚 勿箕踞? 勿摇髀 ——《弟子规》透过恭敬看举止：心中有敬举止自然有度！不可一世不耐烦冷淡热情 主动尊重 友好 不自信 害羞有深爱者,必有和气；有和气者,必有愉色；有愉色者,必有婉容。 ——《礼记.祭义》 行走中的礼仪 行走中的礼遇、礼让持物行走手势的标准和禁忌（递物）体现文化和修养的手势