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医院导医岗位职责知识 医院导医岗位职责知识 PAGE / NUMPAGES 医院导医岗位职责知识 XXX 医院导医岗位职责 导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有亲近关系的人。这就决定了导医服务要成立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作本质，积极创新服务特色，用“心”服务。导医的要旨： 以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！ 导医的目标： 热忱、温馨、平易、周密。 导医的原则： 救死扶伤、尽责尽责责遵守规定、严格纪律纪 互敬互爱、友善热忱；理解病人、宽以待人； 尊敬风俗、排难解忧；视同一律、同样对待； 诚意诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。 导医的服务标准及要求： 1 、在客服中心指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼 貌待人，参加正常值班。遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，准时上、 下班，不迟到、不早退。 2 、 热忱迎候病人， 遇有行为不便的老人、 重病人以及残疾人， 要主动搀扶就诊， 同时关照其他部门恩赐照顾和帮助。 3 、咨询病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。 4 、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。 5 、依照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。 6 、以病人为中心，热忱为患者服务。使患者感觉到看病有人引、检查有人陪、 住院有人送、困难有人帮。 7 、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出 的问题。 在病人向我们提出要求时， 导医要全神贯注地聆听， 做到有问必答， 百 问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。 8 、当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，能够经过察颜观色等合时介入，应病 人要求， 热忱为病人供应信息， 当好顾问， 不要参加决策， 更不要干涉病人的隐 私。 9 、保持大厅工作序次，卫生整齐，及时为病人供应方便。 名人堂：众名人带你感觉他们的驱动人生 马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱 10 、导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。 11 、要奉献爱心、语言规范、态度平易，举止盛大，行动快捷。 12 、 作为最前沿的服务人员， 在任何情况下都不能够急躁， 更不能够冒犯病人、 讽刺、 挖苦和讥笑病人。 即即是由于病人态度不当引起或是我们有理， 也不得与病人争 辩，更不同样意举止鲁莽、语言俗气，或耍性情。 XXX 医院护理人员（导医）行为规范 门诊是医院的窗口， 门诊护士的形象代表着医院的形象。 门诊导医护士作为全院 护士的形象大使， 更是起着举足轻重的作用。 导医护士重申外面形象和内在素质 要求 第一对外在形象要求较高，除了要尊敬上级、仪表整齐大方、举止盛大礼 貌、言行举止文明，有优异的站姿、走姿，还要有内在的素质要求，强烈的事业心、 责任感、 脚扎实地的工作态度、 较高的医德修养及慎独修养、 较为全面的全 科基本知识、敏锐的观察力及较强的协调能力。 （一）、提高导医人员的个人素质，推行导医环节的人性化服务 1 、 提议礼仪服务： 礼仪服务中的首要内容是仪表的雅观整齐， 导医护士粉红的工作服、 挺括的燕尾 帽、 略施淡妆、 斜背的红绸带， 天使般的微笑、 平易的问候语都能创立出温馨祥 和宽松快乐的气氛， 对病人忧愁害怕的心理起到安慰作用， 病人马上会对医院有 安全与相信感。 2 、 整改环境序次： 为了方便病人， 创立优异有序的就医环境， 针对就诊病人多， 流动量大， 就诊高 峰期相对集中的特色， 一是安排导医与预检护士提清晨班。 二是要求各门诊护士 用最快的速度，将病人分别至各诊疗室。 3 、 确立病人第一： 坚持“以病人为中心”的服务要旨， 导医护士要做到灵便灵便， 主动为病人排忧 解难。 提出的口号是： 给盲人充当一双眼睛， 给瘫痪病人充当一双腿， 给所有需 要帮助的病人伸出我们温暖的手。 替病人挂号、 取药、 拿化验单。 当某些病人因 做特别检查需等侯时， 导医即安排他们在大厅观看健康宣教录像带， 既除掉了病 人等待的忧愁情绪，又增加了病人的卫生知识。 4 、 表现心理护理： 在门诊病人中， 患性病的病人心理活动最为复杂， 因此他们前来就诊时经常会说 话吞吞吐吐， 目光游移不定。 导医护士充分认识患者的这一特别感觉， 会主动上 前咨询病人需要什么帮助，指导病人怎样治疗，让他们满意而归。 5 、协调各科关系： 门诊工作涉及到系列辅助科室的参加，工作人 员有医、药、护、技、工程、财 会等不同样专业人员。 各诊疗科室间的沟通、 联系、 协 调 ， 包括诊疗过程中所发生 的一些瓜葛都需要导医护士来解决。 （二）公共行为规范 1 、病人至上，质量第一。对病人主动、热忱、平易平易，耐心诚挚，语 言要“您好！”为先，“请”