宾馆客房部各岗位工作流程.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 宾馆客房部各岗位工作流程 　　一、房务部长  　　1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。  　　2．检查员工的仪容仪表。  　　3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。  　　4．与前厅部长沟通，如有vip客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。  　　5．亲自检查vip房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。  　　6．每天定时（早上10：00左右）抽查服务员做房情况。  　　7．每天定时（下午3：00左右）抽查客房的卫生清洁情况。  　　8．处理客人投诉，并向经理汇报。  　　二、楼层