电信行业竞争分析方法与实践学习材料.pptx

《电信行业竞争分析方法与实践》学习材料2009年5月第一篇：理念篇第二篇：环境篇第三篇：流程篇第四篇：模型篇第五篇：体系篇本书结构第一章：竞争分析概述第二章：竞争分析工作基本流程第三章：竞争分析工作体系第一篇：理念篇第一章：竞争分析概述1.1 竞争情报与竞争分析1.1.1 时至今日，国际上关于竞争情报的成文定义已达40种。但简而言之，竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手的信息和研究，是一种过程也是一种产品。过程包括对竞争信息的收集和分析；产品包括由此形成的情报和策略。 从SCIP的定义可以看出竞争情报有两大特点：它是有关竞争对手和竞争环境的情报（在关注竞争对手同时还要关注影响竞争的环境）；是帮助决策而经过分析加工的信息。1.1.2 竞争情报是：帮助决策并经过分析加工的信息；一种工作流程；高层领导直接领导；团体间的充分协作；高度人性化的分析过程。但是竞争情报不是先知先觉，不是数据和表格，不是独角戏，不是新闻和网上言论。1.1.3 ADCI－－分析驱动的竞争情报 对资料进行整理和归类产生信息，而信息必须经过分析并且升华到决策与行动建议才称得上是情报。我们提出的ADCI（分析驱动的竞争情报），其理念是：纯粹的信息并不能为企业带来什么竞争优势；分析要体现在企业竞争情报体系的建设和运作以及整个竞争情报的基本流程当中。第一章：竞争分析概述1.2 竞争分析的功能和成功要素1.2.1 竞争分析能改善公司的总体经营绩效，发现潜在的机会和问题，揭示竞争对手的战略，提高公司的生存机会。 归纳起来有三大功能：1）市场预警。竞争分析最重要的功能之一就是避免企业受到突然袭击；包括宏观环境预警、行业环境预警、竞争行为预警。2）决策支持。其包括战略性决策和战术性决策。3）学习比较。有助于实际操作，改善管理方法等，包括移植改善、差距追赶、学习借鉴、标杆比较。1.2.2 竞争分析的成功要素 1）能力浮上来。竞争情报工作一定要升到企业战略层面，让企业中高层深刻意识到竞争情报的重要性，才能自上而下推动企业内竞争情报体系的建立与完善。2）工作沉下去。企业竞争情报工作除了面向战略层面、面向决策、服务于企业高层之外也要面向战术层面、服务于市场、业务、技术等职能部门。3）分析情报比采集更重要。4）全员情报。建立情报的人际网络意味着这是企业整体性的工作，会涉及到企业的各个部门和员工，所以有必要对员工进行竞争情报培训。第一章：竞争分析概述1.3 企业竞争分析工作的发展趋势1.3.1 基于动态竞争分析的动态竞争战略 动态竞争主张从企业竞争行动的视角来探讨竞争战略，其有以下特点：1）动态竞争战略的制定以重视动态竞争分析为基本前提，在动态竞争条件下，制定动态竞争战略的有效性很大程度上依赖于预测竞争对手的能力，消弱和限制竞争对手的能力。2）动态竞争战略强调创造新的竞争优势，公司想要获得高水平的投资收益和建立新的竞争优势，就必须充分建立和完善企业的竞争情报能力，加强环境预警及竞争对手监测，综合运用博弈论及情报规划等分析方法。3）动态竞争战略的运用需要新的竞争分析工具和方法。4）动态竞争优势的重点是以知识和情报为基础的核心竞争力。1.3.2 信息技术的广泛应用，其主要体现在利用企业已有系统软件提高信息收集、处理、分发和共享的效率以及竞争情报软件两个方面。1.3.3 电信业的推动。电信业对国内企业竞争分析工作有很大推动作用的原因是：需求强烈，独特的行业竞争特点和效果明显。返回目录规划plan搜集collect竞争分析工作流程应用apply分析analyze处理complice第二章：竞争分析工作基本流程2.1 竞争分析流程第二章：竞争分析工作基本流程2.2 规划规划的主要目标是界定情报需求、确定情报方向。规划包括：了解哪些部门哪些人需要搜集分析哪些方面的情报、为什么目的使用，以及需要搜集、分析和提高哪些情报；制定信息搜集计划，包括得不到木屑信息时的应急方案；让用户料及工作进展，使其能够进一步明确其情报需求，以及实践和资源的约束。2.2.1需求调查：为了使竞争情报项目取得最佳效果，企业进行竞争情报项目时，必须加强对企业竞争情报需求的调查，一般包括“3W1H”：what,who,when.how.需求调查的对象：企业决策管理层，职能部门主观及管理人员，其他与企业外部有直接联系或信息交流的员工。需求调查的方法：访谈调查法，问卷调查法和实地观察法。2.2.2制定工作计划。从战略角度讲，竞争情报一般要实现两个基本目标：竞争环境监测（行业的发展趋势、法律法规变化、技术发展情况、政治发展情况及社会经济状况）和竞争对手监测（识别并确定竞争对手、确定监测内容）第二章：竞争分析工作基本流程2.3 搜集搜集是开展竞争情报工作的基础，是指通过公开渠道搜集原始信息的过程。2.3.1信息搜集的基本原理：1