英煌健身俱乐部营销策划方案设计和实习日记.docx

英煌健身俱乐部营销策划方案设计和实习日记 英煌健身俱乐部营销策划方案设计和实习日记 PAGE / NUMPAGES 英煌健身俱乐部营销策划方案设计和实习日记 适用 英煌健身俱乐部营销策划方案和实习日志 姓名：李聪 班级： 1330902 学号： 201330090225 指导老师：彭志红 文档 适用 英煌健身俱乐部的营销策划方案 健身俱乐部的现状和发展趋向 跟着我国市场经济的发展人们的生活水平渐渐提高，人们有了“想花费买健 康”的意识，健康生活理念已经愈来愈人心所向。 健身俱乐部是为大众供给全面 体育服务的经营性组织， 此刻加入健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实 现自己健康生活最正确门路。 20 世纪 80 年月以来，跟着国内各样规模的健身俱乐部的宽泛成立，也带给我们 一种崭新的健身理念， 使的有氧健身操、 健美项目等得以宽泛的发展， 并从中派生出一些新的健身项目，如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形体操等。这些新的健身项目不单给大众带来了健康的体魄并且成为了一种不同年 龄段的人们共同追求的时髦。 此刻在国内好多城市， 特别是北京、 上海等大城市已经出现了许多各样规模的健身俱乐部， 但相对与这些城市的人口和花费水平来说此刻的俱乐部数目还远不可以知足市场的需求， 并且健身俱乐部在我国发展的时间还比较短，俱乐部的水平错落不齐， 因此只需有优秀的市场定位和先进的经营管理方法，相信健身俱乐部必定会有特别好的发展潜力和市场。 营销方式 外面销售 ：就是把我们的产品用最好的方法介绍给顾客， 使其变为我们的客户也就是健身房的会员。 使他不会流失。 在顾客花费的同时必定要留神顾客的满意度，使得我们的产品更适应客户，使其满意度更高。 内部营销 ：就是使我们的职工更为喜爱我们的这个职业和企业， 用讲课的方式提高职工的服务水平易服务意识， 正确判断和办理工作中发现的问题如职工与职工之间的协作和交流的问题。职工与顾客之间的服务与被服务之间的关系的办理，交流的问题。解决顾客的疑问和矛盾。内部职工订价问题（主若是淡季时段，旺季时段不行给职工内部享受） 。 就销售手段分为： 选择适合的宣传媒体 俱乐部对外的应响及信息是依赖有关媒体进行的， 他直接关系到俱乐部的生计与发展。 媒体大概可分为： 平面媒体 主要时报刊、杂志与有关印刷制品。 电子媒体 主若是电视、广播、 INTERNET为主。 会员的影响 文档 适用 主若是俱乐部会员的流传能力。 组织会员观光俱乐部 主要流程：预定 指引观光 议论健身意义 商定第一次训练时间跟进。 预定问候、定下基调、注意电话讲话的技巧。 指引观光 这是很重要的一环， 贵宾对俱乐部的观光会对他们是反对定加入俱乐部产生直接的影 响。为了让人们深入认识俱乐部的状况，前台工作人员应主动指引贵宾 观光俱乐部的开 放地区，在观光时应注意一下几点： 在观光前，第一应请贵宾填写一张“客人基本状况检查表” ，如客人提出异议，应向客人解说填表是为针对您的详细状况， 建议并供给更适合您的服务或训练方式。 观光应依照预先拟订好的路线行走。 指引人员应走在客人的前面。 当停下来介绍时指引人员应站在客人的左前面， 并保持适合的距离， 为客人介绍场所时应伸出左手，一手掌指示目标。 在经过门时应先为客人开门，让客人先进，随后跟上。 在客人感兴趣的地方可多花一些时间。 不要慌慌乱张，更不可以看表。 如贵宾的鞋不符合要求，应请之套上鞋套。 如未经经理同意，贵宾不得在健身中心内拍照照相。 争取初次拜见要求销售向潜伏的会员展现会员优惠价或宣传品。 议论健身意义、供给售价 主动热忱地向贵宾交流健身给人带来的好处， 踊跃指引贵宾思虑健康投资与健康之间的联系， 适合机遇，明确说明俱乐部各个服务项目的价钱， 同时说明价钱与价值比。 商定第一次运动时间 当接受一位新的会员时， 应主动认识客户的要求， 并在客户最适合的时间商定第一次的运动时间。 健身房产品 （ 1）服务 ：就是职工和教练对顾客在企业规定的经营范围内，有针对性的工作 过程，这类产品是无形的， 只好就地花费因此企业职工必定要使个人的服务能力切近顾客。 （ 2） 器材：是健身房的主要产品， 它的保护和养护是使得顾客能够正常使用 的重要条件和基础。 因此在经营的过程中要正确的进行养护和保护， 发现问题、职工要实时办理。 3） 饮料的供给、分有偿的和无偿的两种 。 1、有偿的分为正常价钱的饮料如；百事、清茶等等。 文档 适用 2、超出市场价钱的饮料这类饮料主若是运动类的如，红牛、黑卡、运动、等等 4）运动餐 ： 蛋白质类；如鸡蛋、白水鸡（健身者使用的） 、牛肉、牛奶。碳水化合物类：面包、馒头、饼子、炸薯条、面条等等 5）运动装备 : 如 T 恤、手套、护膝、护肘等等 6） 跆拳道、拳击、柔道、老人健