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PAGE PAGE 1 公司质量管理体系外审稿件 1. 求一篇某公司质量管理体系报告 依据本公司《管理评审程序》的有关规定和关于2007年管理评审的工作支配，对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报：一、内审和外审结果1、内审 按内审方案的支配，公司组成两个内审小组于07年11月19日—30日分别对有关部门进行了2007年度质 量管理体系内审。  通过这次审核可以看到，本公司质量管理体系运转状况良好。各部门都配有兼职质量管理体系管理人员，员工的质量管理意识较强。  有关业务能按公司策划的要求、过程方法、规定执行。公司qms越来越被广阔员工盲目执行，公司有关业务的操作依靠体系越益规范有序。  经过审核共查出一般不符合项10项，提出改进看法和建议如下：（1）部分业务人员要注重填写进出口履约过程中的规定质量记录。（2）要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录。  （3）部门要进一步指点新进员工的iso9001日常操作。各部门要乐观举一反三寻求改进机会，不断完善公司质量管理体系。  2、外审07年3月，cqc上海评审中心老师对我司质量体系做了审核，他们认为：公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀爬新的台阶，公司的质量管理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司领导层的运营意图的。  现场审核发觉，体系在公司能做到有效实施，盼望在8.3不合格品掌握的学习和实施，持续地改进质量管理体系。依据外审看法，公司马上进行了整改，并且加强了日常审核工作。  二、顾客的反馈看法 依据公司sggiec-od05-23《顾客满足度的监视和测量方法》的规定，办公室于2007年11月5日至16日组织业务部调查测量顾客满足度，2007年以来公司现有较稳定并且可联系的顾客83户，业务部共发出《客商看法咨询表》83张。至回收截止日，共收回83张。  依据方法的4.3条规定，回收表格在50%以上方为有效，针对外商客户，如其中部分顾客没有在规定的时间内回复，视作一般满足。此次调查共发出83张《咨询表》，收回83张，故为有效调查和统计。  依据《方法》4.3.1条规定，调查问题分为8项，每一项的评价分值分别为5、4、3、1、0分。依据我司十四个部门的统计结果，按上述方法规定的方法统计，得出我公司的顾客满足度为94.99%。  依据统计，对上述15个部门的汇总分析可以看出，大部分顾客对条款4，即买卖中我方能否尽力为贵方供应便利，评价为比较乐观；对条款6，即如贵方提出特别要求，我方人员相应程度如何，评价为比较乐观响应。这两点看法为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。  本年内未收到顾客赞扬。三、过程的业绩和商品、服务的符合性1、资源管理 （1）人力资源部按公司质量文件规定，按任职条件和工作力量、工作表现仔细确定和配置从事影响质量工作的人员，适时供应培训或实行其他措施以满意要求。  年内组织办班10期，员工接受各类培训212人次。07年录用新员工10人，其中1人配置到中层领导岗位上，培训有效性为合格率100%。  (2)为了提升公司抽象，供应工作效率，公司加强了办公场所、工作环境等方面的管理。并且建设了公司局域网系统，应用宽带技术满意了与客商快捷联系的需求。  依据公司领导要求，今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进行运转。2、商品和服务的实现过程 公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸易流程运转，从顾客要求输入到商品、服务实现的过程，再由顾客信息反馈和分析测量改进的全过程运转，确保实现商品和服务质量目标；确保工作现场使用有效版本文件；确保供应商品和服务实现所需要的资源，以达到商品和服务按策划实现。  3、商品、服务要求的确立和评审 业务部对合同的确立及有些修改合同的确立能与顾客准时沟通，供应符合要求的商品和服务，以满意顾客要求。此外，公司由专人担任审核合同评审的结果，花大力气去确认顾客的要求。  年内没有接到顾客对商质量量和服务质量的埋怨和赞扬。4、选购工作 年内，来料、进料加工约占23.48%，原料由顾客供应。  今年1月至11月代理出口约占65%，原辅料选购由托付方完成。虽然如此，公司非常注重供方评审这个重要环节，做到无规定材料不审批合格供方，非合格供方不领取选购用款。  这样做既保证了选购物资的质量，也基本避开了无退税资质的供方开具退税单据。截止11月，审批合格供方1038家（含复评），临时选购供方备案12家，货运合。 2. 急需 同感，将段落告知  一、要首先感激