总经理管理的七把钥匙.pptx

总经理管理的七把钥匙;今天要达成的目标;思考与讨论;一、经营与管理的区别与关系;错误关点： 总经理抓销售，销售好利润就多 管理是总部的事，是部门经理的事 管理不创造利润 平衡发展才优秀 看看百年老店 看看身边发展比较好的公司;二、管理是什么？;3、管理：不仅需要找出关键问题，更需要解决问题，在解决问题这个过程中进步。 问题意识：管理者就怕看不到问题！ 抓系统性问题、关键、重要问题（紧急要少） 治本：断料，设备、计划、人力？ 系统思维：不是头痛医头，脚痛医脚。不能天天被问题拖着走。; 物质资源 财政资源 信息资源 人力资源 技术资源 。。。。。。 ;管理的基本原理：;反馈原理：面对不断变化的客观实际，必须做到灵敏、准确、有力的反馈效果与问题。 弹性原理：管理必须保持充分的弹性，以适应各种可能的变化。; 循环步进原理：系统内的管理手段必须 构成一个连续封闭的回路。PDCA;三、如何管理职能部门;工作量、专业特性、管理跨度、人的能力 根据公司大小设置部门：不是越多越好，也不是越少越好。 明确职责：责、权、利 建立必要的规则 ;产品定价 建立调动营销员积极性的考核办法，激励客户的营销政策 开发和直管大客户：对本公司客户分层，大销量、主要利润贡献、亏损客户 团队建设、树立正气、鼓舞士气，选将才 培训营销队伍专业技能、培养选拔接班人 了解客户报怨，解决存在问题，提高客户满意 公司主要的创利部门！ ;营销管理不善的常见问题 营销员积极性不高，人员增加销量不增加 销量增加而利润下降 客户流失率高 客户认营销员不认公司 出现大量亏损产品和亏损客户 串通客户吃服务费 。。。。。。 ;总经理管理的七把钥匙--冯光德;引导新产品的开发 过问产品成本，配销差 关注主销产品、高利润产品 从经营角度下达降成本目标任务 定期组织考察市场、确定开发和淘汰产品 控制产品成本的关键部门， 技术经理应作为总经理的助手;技术管理不善常见特征 产品没特色、效果差，没有竞争力 产品成本高：只做加法不做减法 没有拳头产品 只算配方、不下车间检查原料???不走访用户 满足现状，不思创新;控制原料价格：经常了解市场价格作比对 审批采购计划：保证合理库存 参与原料供应商评审 定期组织检查库存原料质量 重点控制委托付款和支现 ;采购管理不善的表现： 价格高于兄弟公司 原料质量差 经常断货 跌价时满仓，涨价时空仓 供应商小分散、中间商多于生产厂家 资金占用量大，财务成本高于同规模公司 大量报废包装物压库 。。。。。。;评审财务制度、服务是否能适应公司经营需要，客户需要 和财务经理讨论财务分析报告： 出现易常数据必须追查到底：心中有数：本公司月固定费用开支、产品成本、毛利。报表没出来就应该估出利润 监督：定期进行内控风险审查、抽查风险点管控情况。 明确其是内当家，负责财和物的管理（管理流程、制度），既保证方便高效、又能控制风险、漏洞 不直接创造价值，但好比人的眼睛离不开！ ;财务管理不善表现： 公司家底不清，物资帐实不符 数据不准 关键数据拿不出来 借款、应收款超标 帐实不符找不到原因 经常错帐 签字人员不清楚负什么责任，乱签字。 。。。。。。 ;关注生产费用： 关注人均效率： 设备效率： 及时交货率： 过程产品合格率： 工人收入与员工士气：与工人交谈 现场秩序：现场查看;生产管理不善的表现： 工人懒散、士气不高、分配工作讲价钱 现场管理混乱 设备产能未满，又经常断货 生产费用高于同类工厂 设备经常坏 质量、安全事故多 比同规模工厂生产效率低 ;关注品控经理是否在生产现场 不定期抽查库存原料质量 抽查质量关键点受控状态：取料、配料、工艺参数等。 关注质量事故调查与纠正预防措施落实情况。 定期召开客户投诉分析会。 每年组质量管理评审;品控管理不善的表现 客户投诉多、退货多 市场反应质量不稳定 质量事故多 ;其它部门不管的都要管 关注绩效考核工作有效性 制度建设 安全管理制度的执行 员工后勤保障工作中的问题 ;综合人事管理不善的表现： 食堂卫生差、饭菜质理差 厂区脏、乱、差 集本宿舍脏、乱、差 办公区脏、乱、差、破 员工满意度低 成绩看不见，问题很显眼 ;四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制;组织：建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同工作，有效实现组织目标 合理划分部门 唯一行政上级 不留空白：每个人、每件事都有人管 组织不是一成不变，应随业务发展而变 ;领导：是指在组织确立之后、各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程 领导重点是激励、调动员工积极性 协调和指导各部门工作 帮助配置、解决各种资源和困难;控制：是指为了确保系统按预期目标运作，