电商公司客服年终总结报告.pdf

电商公司客服年终总结报告 电商公司客服年终总结报告四篇说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技 巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客 户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面是 为大家整理的电商公司客服年终总结报告资料，提供参考，欢迎你的阅读。 电商公司客服年终总结报告一在毕业之前，我进入到一家电商公司做客服的 工作，来进行实习，从实习中，我懂得了很多之前没接触过的工作，了解想要做好 电商的工作并不是那么的容易，这个基本岗位的要求其实还是蛮高的，需要我们努 力认真的去学，工作也是有很多的事情需要去做，经过实习我也是学到很多，有一 些感触心得。 作为电商的客服，服务态度是会非常重要的一件事情，在线和客户去沟通当 中，我们需要把我们的一个公司电商产品去介绍给客户，同时回答咨询客户的一些 问题，回答的时候不但是要专业认真，也是要让客户感受到我们是有服务的态度 的。而在网络上的客户是各种各样的，面对不同的客户，我们的服务也是有一些区 别的，像有的客户就比较喜欢你讨好他，有些客户就希望讨论价格，还有客户就是 对产品进行探讨，不同的客户也是要采取不同的应对方式。尽量的去让客户满意， 让他们购买我们的产品。 对产品必须是要熟悉的，让客户感激到你是专业的，我们在和客户的沟通 里，如果客户问我们产品的问题，我们回答不上来，或者回答慢了，那么可能这一 单就流失了，客户可能就会去问别的人了，或者找其他的客服询问，所以在产品方 面，我们是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的产品，那么在卖的时候也是能把客户 的问题解决，挽留住客户，让客户能下单成交。 对其余电商的知识要有一定的了解，虽然我做的是客服的工作，每天就是接 待客户，回答他们的问题，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知识，像 店铺的一个设计，如何运营的，只有了解了这些知识，那么我在和客户沟通的时 候，就不再只是一个客服的角度，而是一个店铺的角度，更明确知道应该怎么和客 第 1 页 共 7 页 户去沟通会比较好一点。同时也是对我以后的发展有更多的好处，做好一份工作不 但是要关注自己工作本身，同时也是要看到这份工作后续的一个发展和相关的岗位 是如何的，这样我的职业道路才能走的更宽广一点。 经过这次的实习，我明白想要在电商的行业把工作给去做好，那么就必须要 我们认真的多学，积极主动的把公司教我们的运用到工作当中去，通过实践把自己 的工作能力提高，才能把客服的工作给做好，而今我也是对于这份工作能熟练的去 做了，我相信以后我一定是可以在这个岗位上做好，并且有更大的一个发展的。 电商公司客服年终总结报告二新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成 交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们 满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的 一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中 也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松 地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关 系， 而且买家会一直支持我们的。