移动事业部6σ白带培训教材第三章DMAIC过程和12步骤法（PPT39）.pptx

第三章 DMAIC 过程和12步骤法框架要素： 领导层承诺组织结构培训方案测量系统推动方法： DMAIC推进方式： 6SIGMA领导层公司最高层管理层Champions冠军??????????????????????????????Master Black Belts黑带大师(全职)Black Belts黑带(全职)Green Belts绿带(兼职)White Belts 白带6SIGMA基本组织结构6SIGMA 成员角色Champion冠军监督和指导整个6 s活动制定目标选择黑带大师和黑带 MBB黑带大师教授黑带关于6 s的策略、技巧和工具检查黑带及其团队的活动进展为团队制定方案目标培训黑带BB黑带选择并指导团队成员培训团队成员6 s的使用工具形成无边界团队，提高 6 Sigma 的能力定义测量分析改进控制优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量，改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。辨认需改进的产品或过程. 确定项目所需的资源.定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标. 6SIGMA推进方法和步骤培训----项目---成立项目团队--项目运作---项目汇报DMAICMeasureDefine6SIGMA推进方法和步骤(续1）每一阶段产出确定项目关键项目CTQs关键质量特性CTQs质量成本团队章程问题陈述/项目范围团队建设/项目进程形成项目规划过程流程图高端过程流程图低端过程流程图定义过程流程客户/QFD/FMEA选择质量特性项目Y项目绩效标准-底线确认数据类型定义缺陷/客户标准定义绩效标准测量对象测量系统测量过程数据收集计划量具G-RR项目Y的数据Measure测量系统分析6 Sigma 的过程能力指标项目Y的过程能力建立过程能力定义改进目标团队目标确定Y的目标过程分析图表分析假设检验寻找波动来源将X’s按优先等级排序Analyze6SIGMA推进方法和步骤(续2）每一阶段产出关键变量列表筛选实验设计筛选关键少数ControlImprove计划解决方案实验因子设计发现变量关系解决方案模拟建立运营规范改进方案模拟同上测量阶段验证测量系统基于X’s的测量系统确定YX的过程能力6 Sigma 能力指标确定过程能力持续解决方案控制文件控制体系文件体系过程控制实施过程控制6SIGMA推进方法和步骤(续3）每一阶段产出6 Sigma 的12 步骤定义 A 确定项目关键 B 制订项目规范 C 定义过程流程 测量 1 选择质量特性 谁是客户,他们的 CTQs是什么? 该项目需关注的CTQs是什么? 2 定义绩效标准 对于每个CTQs, 客户所接受的界限是什么? 3 测量系统分析 你知道如何测量我们的CTQs (Y)? 我们使用的测量系统可靠吗?分析 4 建立过程能力 当前的绩效表现 (Y) ? 5 定义绩效目标 你设定的CTQs (Y)是什么? 6 寻找波动来源 那些潜在的问题/因素影响你的表现?6 Sigma 的12 步骤(续）改进 7 筛选关键少数 在这些潜在的问题/因素中,那些是真正主要的? 8 发现变量关系 是否知道 x’s 与 Y的关系? 9 建立营运规范 是否知道如何设置我们的 x’s 以设置 Y?控制10 验证测量系统 既然我们知道获得最佳Y的X’s,那么X’s的测量系统是否可靠? 11 确定过程能力 你的新的Y的表现是什么?是否己达到步骤5设定的目标12 实施过程控制 我们怎样控制己达到的改进? 定义:从一个想法开始I’ve got an idea. Will it make a difference?谁是我们的客户?客户认为的质量关键是什么?谁代表客户说话?我们的运营战略是什么?在组织中谁和它密切相关?谁可以帮助我们定义问题?涉及哪些过程?一个好的项目应该...目标明确如果项目太大，它必须适当分解。与企业的关键问题和原动力相一致这样会保证你得到全面支持让客户能感觉到对客户有显著影响与其它项目有协同效应当地可实施的改进措施与日常工作紧密关联定义测量分析改进控制A. 确定项目关键B. 制订项目规划C. 定义过程流程输出： 宏观过程流程图 - 将客户与过程相联系输出：确定客户及项目关 键质量特性定义阶段 – 确定项目关键CTQs输出：1) 业务状况2) 问题与目标陈述3) 确定项目范围4) 选择团队/分清职能5) 设立项目里程碑谁是我们的客户？SIPOCOutput输出Input输入Customer客户Supplier供应商Process过程客户 - 接收过程输出( 内部客户 Vs. 外部客户)输出 - 过程操作产生的物料或数据过程 - 为满