站务员票务应知应会试卷（站务员）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 站务员票务应知应会试卷（站务员） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、站务员的票务职责是什么？ 2、车站内使用的票务设备是什么？ 3、TOKEN 4、SVT 5、地铁IC卡SVT 6、编码票 7、赋值储值票 8、预制票 9、闸机回收票 10、TVM废票 11、BOM废票 12、过期票 13、无效票 14、乘客弃置车票 15、票务钥匙 16、车票详情单 17、目前车站使用的票务报表有哪些？ 18、目前使用的车票种类有哪些？ 19、单程票（TOKEN）的使用规定是什么？ 20、老人免费票的使用规定是什么？ 21、普通储值票、中小学生储值票、老年人储值票的使用规定是什么？ 22、羊城通车票的使用规定是什么？ 23、团体票的使用规定是什么？ 24、纸票的使用规定是什么？ 25、员工票的使用规定是什么？ 26、商铺专用票的使用规定的什么？ 27、羊城通车票发行的规定是什么？ 28、车票的安全制度是什么？ 29、车站的现金安全区域指什么地方？如何确保现金安全区域的安全？ 30、目前我总部关于储值票退款的有什么规定？ 31、无效储值票的产生原因怎样理解？ 32、在现金的解行过程中站务员需履行什么职责及注意哪些安全事项？ 33、在付费区内，凡身高1．1米及以上的乘客，有哪几种情况视为无票乘车？ 34、AFC设备钥匙的使用应注意那些事项？ 35、钱箱和票筒的更换应注意那些操作事项？ 36、票务违章的定性原则是什么？ 37、票务事故的定性原则是什么？ 38、哪些属于一类票务事故？ 39、哪些属于二类票务事故？ 40、哪些属于三类票务事故？ 41、哪些属于四类票务事故？ 42、票务违章的处罚条款是怎样规定的？ 43、票务事故的处罚条款是怎样规定的？ 44、售票的相关规定是什么？ 45、售票员准备售票时应做到哪些工作？ 46、售票员售票过程规章如何规定？ 47、操作TVM、GATE设备时应注意那些操作事项？ 48、在操作车站AFC设备时，应注意哪些安全事项？ 49、如何确认TVM常见故障状态码？如何处理？ 50、售票员的结帐程序是怎样的？ 51、清点钱箱的规定是什么？ 52、报表改错规定是什么？ 53、BOM出售单程票的规定是怎样的？ 54、当乘客拿着一张有问题的车票要求处理时的注意事项？ 55、乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？ 56、简述遗失车票的规定。 57、IC卡储值票无效的处理办法？（IC卡AFC系统BOM替换、退款及票务行政处理等功能尚未实现的情况下的处理） 58、乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？ 59、若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？ 60、若乘客反映出闸机吞票的处理规定？ 61、免费出站票与付费出站票的发放条件？ 62、如何处理老人免费卡进出站码错误、超时无法正常通过闸机？ 63、简述羊城通专用发售充值设备的操作程序。 64、简述羊城通车票在车站的发售、充值、冲正的规定。 65、简述团体单程票发票。 66、简述现金交款单。 67、简述重新填写报表的规定。