重庆电信某地区试点市场研究报告.pptx

2005年重庆电信沙坪坝调研分析报告重庆电信市场调研项目组重庆电信市场调研项目组目录第一部分 前言第二部分 调查实施过程说明第三部分 报告正文重庆电信市场调研项目组第一部分 前言 一、 数据来源 二、 名词解释 三、 指标定义重庆电信市场调研项目组数据来源 本报告信息来源于重庆市沙坪坝区，共计1800份有效问卷 1. 980份已知小区定点随机样本 2. 200份转网用户随机样本 3. 500份中学生随机样本 4. 120份用户投诉随机样本 本次调查皆采用问卷提问方式，由访问员指导被访问者亲自填 写，复核率保证在100%。重庆电信市场调研项目组名词解释满意率、不满意率和满意度 在对运营商的满意度调查中，我们将客户对各项指标测评的满意度划分为“非常满意、比较满意、一般、不打满意、很不满意”五个标度，分别以100、75、50、25、0分值计。 为反映用户对运营商的总体满意程度及满意程度的结构，我们在分析中引入了满意度和满意率、不满意率三个指标：重庆电信市场调研项目组名词解释“满意率”指针对测评指标回答“非常满意”和“比较满意”的用户比率。“不满意率”是针对测评指标回答“不大满意”和“很不满意”的用户比率。“满意度”是计算出每个测评指标的平均分值。 满意率和不满意率反映用户满意程度的不同结构，满意度反映用户对服务工作的总体满意程度重庆电信市场调研项目组名词解释满意度指数概念：以满意度分析问卷中每个因素的得分，按其重要性加权后计算出来的一个指数。它反映了用户对各因素的满意程度。所有满意度指数以100分为满分。在五量度中分别为：非常满意—100 比较满意—75 一般—50不太满意—25 非常不满意—0 总体满意度计算公式如下： 总体满意度＝∑（满意度指标i * 指标i的满意度指数）重庆电信市场调研项目组指标定义所有的条行图、饼状图，皆为对应的比例关系。“驻地网用户”皆为所在小区居住一年以上的、年龄在18岁~65岁常住居民。“转网用户”指以前使用电信产品，现在转用它网产品的18岁~65岁居民。“它网用户”指使用非电信运营商固话或者宽带的用户重庆电信市场调研项目组指标定义“小区规模”指小区居民总户数“样本规模”指调查问卷的总份数。其中，驻地网样本规模受小区规模和小区它网用户规模的影响“定点小区”指沙坪坝电信公司指定的六个小区，分别为：圣马小区、旭东家年华、天骄年华、天安仕锦阁、千竹景苑和宏华苑重庆电信市场调研项目组各小区样本分布第一类用 户第二类用 户第三类用 户第四类用 户第五类用 户第六类用 户第七类用 户第八类用 户合计千竹景苑0001548011516230宏华苑1166130553103旭东家天下34310242584126天安仕锦阁0021313341393天骄年华21085445556135圣马小区1410402861473293合计71929891431647135980重庆电信市场调研项目组第二部分 调查实施过程说明 一、 问题细化 二、 调研内容细分 三、 问卷设计及前期准备 四、 调查实施重庆电信市场调研项目组问题细化 驻地网电信固话、宽带市场占有率低的原因 吸引它网用户转用电信产品的可能策略 用户对运营商的满意度 转网用户的转网原因及比例 用户对来电显示的接受程度和价格敏感度 社区经理在业务推广过程中的难点和渠道问题重庆电信市场调研项目组调研内容细分A 部分．驻地网固话用户的调研 六小区八类用户的消费档次及各占比例用户对运营商的满意度电信固话推广不利的原因用户对电信优惠策略的态度用户对于固话相关的增值业务（如：来电显示）的接受态度 重庆电信市场调研项目组调研内容细分B 部分．驻地网宽带用户的调研宽带用户对各运营商的满意度用户关注的宽带问题(将用户按两种标准划分:已安装和未安装宽带用户,电信和它网宽带用户)电信宽带推广不利的原因用户在宽带使用过程中存在的问题用户对电信宽带优惠策略的态度无宽带用户没有使用宽带的原因它网用户没有使用电信宽带的原因重庆电信市场调研项目组调研内容细分C 部分．转网用户的调研 原地转网用户转网原因及各占比例 搬迁转网用户转网原因及各占比例 吸引转网商客重新使用电信产品的可能策略 吸引转网公客重新使用电信产品的可能策略重庆电信市场调研项目组问卷设计及前期准备咨询师讨论，问卷初稿设计完成；电信公司审查，我方小范围的试调；访问员的召集与培训：解释问卷的制定，访问技巧的讲解等；访问制度的制定，访问督导及复核员的确定重庆电信市场调研项目组调查实施驻地网用户调查方法：入户访问调查对象定义：定点小区年龄在18~65岁的常住居民问卷长度：15~20个问题，访问时间10分钟左右抽样方法和样本规模：多阶段抽样，980份有效问卷， 样本覆盖150