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暑假社会实践心得 生活如棋局， 每行一步均在自己的计划与撑握之中。 这个暑 假在广州长隆水上乐园做救生员， 过得蛮充实的， 渗透了图书馆借来 的几本书，做个优秀的救生员，与游客互动，赢得游客的心，取得游 客真诚的评价， 结识肇庆、 湛师、海洋、广警的兼职生扩充关系网 ... 此工作是一份服务项业， 它的立足之基， 发展之本关乎在于 赢得顾客的心，留得住顾客。如何才能赢得顾客的心，留得住顾客？ 我并非有什么经验，有的只是半个月总结出来的心得 ... 在长隆工作 半个月我非常荣幸被长隆评选为“服务之星” ，我认为”热情和耐心” 是非常重要的，无论从事什么工作， 投入的热情和耐心总会有回报的。 做这份工作之前我想过，要做到二个对得住：对得住这份薪水！对得 住游客！长隆的游客每天都以万计，游客的性格有的文明服从、有的 刁蛮叛逆 ... 救生员的任务主要是管理，其次是服务，每天面对刁蛮 叛逆的游客不为少数，面对这些人我用“怀柔政策”就是人们常说的 以柔克刚！柔并不是惧怕， 更不是无原则地让步。我们对同道之人可 以用柔来团结，对自己的对手可以用柔来败之，对那些刁蛮叛逆、顽 固不化之徒同样可以用柔来感化 ... 善用“怀柔政策”就会在竞争中 势如破竹，无往不胜！ 我留意到这里的救生员很多都是缺乏对游客投入热情和耐 心，整天都是臭着脸没笑容，没有与游客互动，面对一些违反安全行 为的游客他甚至用命令般的语气，难道这不该面壁想下说话的技巧 吗？游客在此消费，他们需要的是愉快、享受型的生活。我们只有认 1 识到他们的需要，并提供满足其需要的手段，才能赢得游客的心，留 得住游客，取得游客真诚的评价 一个叛逆、刁蛮、急躁的大男人和一家老幼在一起玩，身边 有老人、妻子、儿女，还有众多游客 ... 如果他玩了一些违反安全的 动作，你若臭着脸用命令的语气指正他，岂不是一种侮辱？因此，对 每一位游客应拿出诚恳、 恭敬的姿态面带微笑， 提醒他纠正姿势或动 作，在说每句话多用“请” “谢谢”... 其实不是什么丢脸的事。 从根本上说，了解和理解游客的心思，是非常重要，关系到 刁蛮游客是否接受你的劝导、忠告和建议 ... 每个人都需要尊严和尊 重，拿出诚恳的姿态，给他一个台阶，让他走上圣坛，心甘情愿地服 从，这样既满足了他本人的尊严和尊重， 也为自己虚心劝导树立了口 碑，更重要的是给游客一个愉快的假日！ 2