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冲突管理中的沟通长江医院集团经营部　冲突的概念 冲突是指两种目标之间的互不相容或相互排斥、相互对立。 冲突表现为由于观点、需要、欲望、利益、或要求不相容而引起的一种激烈争斗。 管理者如何对待冲突 洞察冲突发生的可能性，尽量缓和与避免冲突的发生。 正确对待已经发生的冲突，科学合理地加以解决，使冲突向好的方面转化。 用辨证的观点来对待冲突，要注意和分析冲突的不同性质，要善于在对与错、是与非等问题上明确表态。 冲突对于组织的利与弊 在组织中，冲突是很常见的。 有些冲突对组织成员和组织目标的达成是有害的，但另外一些冲突却是有利的。 建设性冲突和破坏性冲突 缓和冲突的原则对有危机存在的组织和业务较例行性的组织是有帮助的对富于知识性的技术生产组织就不适用了 如果冲突和压力反映了一项促进竞争、提高注意力和工作努力的承诺，那可能是有益的。 太少的冲突，可能会导致停滞不前，但无法控制的冲突会对组织产生威胁。冲突的本身并不危险危 险 的 是处 理 不当 企业组织冲突管理是企业组织管理的重要组织部分。在一定程度上，企业组织的管理过程就是对冲突管理的过程。企业组织冲突管理与企业管理中的计划、激励、决策等职能具有同等的重要性。格雷夫斯对此做过专门调查，在列举的25个相关指标中，以管理者处理冲突的能力与他的工作效率、事业成功的关系最大。 冲突管理的任务 抵制和防范破坏性冲突的发生，积极限制和消除冲突的破