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PAGE 2 农机用户维权手册 农业农村部农业机械试验鉴定总站 农业农村部农业机械化技术开发推广总站 中国消费者协会农机产品质量投诉监督站   农机用户维权手册 农业农村部农业机械试验鉴定总站 农业农村部农业机械化技术开发推广总站 中国消费者协会农机产品质量投诉监督站 审核人员：姚春生 编辑人员：李 宏 王心颖 彭 彬 陈 谦 温旭歌 目 录 第一篇 相关法律法规…………………………………………1 中华人民共和国消费者权益保护法……………………………1 农业机械产品修理、更换、退货责任规定………………………19 农业机械质量投诉监督管理办法………………………………36 第二篇 如何进行农业机械产品质量投诉……………………43 农业机械产品质量投诉工作程序………………………………43 对投诉人的要求…………………………………………………43 投诉书格式………………………………………………………44 投诉受理流程……………………………………………………46 第三篇 典型投诉案例…………………………………………55 案例1：机具故障有责任，多地合作解难题……………………55 案例2：同一问题频发生，更换总成解纠纷……………………57 案例3：月内维修多次不成 投诉更换好用新机………………59 案例4：使用发现不合格，及时维权得保护……………………61 案例5：投诉不及时，遗憾未受理………………………………63 案例6：超出三包期并私自改装引发起火的投诉案例………64 案例7：质量问题及损失无证据，“退机赔偿”改为“补差价”更换一台新机……………………………………………………66 案例8：产品存在质量问题，调解维修到正常工作状态并免人工保养一次…………………………………………………68 案例9：简化投诉程序 及时办理退机………………………69 案例10：整机过了“三包”期，主要部件仍在三包期内，投诉质量问题要求延保未成功…………………………………………70 第四篇 投诉联系方式…………………………………………72 农机质量投诉服务卡……………………………………………72 全国省级以上农业机械质量投诉监督机构名录………………73  第一篇　相关法律法规 中华人民共和国消费者权益保护法 全国人民代表大会常务委员会中华人民共和国主席令第七号 《全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月 中华人民共和国主席　习近平 2013 第一章 总 则 　　第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 　　第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 　　第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 　　第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 　　第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 　　国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 　　国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。 　　第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 　　国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 　　大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第二章 消费者的权利 　　第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 　　消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 　　第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 　　第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 　　第十条 消费者享有公平交易的权利。 　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。