商务通联礼仪.ppt

1;2;调查: 1、你一天要拨打或接听多少个电话呢？ 2、平时都是怎么接听或打电话的？;分享：苹果公司的故事;抽油烟机代理商的故事;电话礼仪三个构成要素;接听电话礼仪;8;接听电话应注意做到的;谁先挂电话 怎样暗示对方中止通话;接听电话的特殊情况应急妙计;?2、当你接到一些令人困惑的电话时 ;13;实例： 德国贝尔上海公司如何培训 员工接听电话;“对不起，Ｓ3104的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品：Ｓ3101和Ｓ3102，可以吗？” “不行，我只需要3104。” “噢，这样呀？那么最近的库存在南京还有3500只，我们正发调拨，大概下个礼拜二可以拿到。” “我很着急，这个礼拜能不能拿到？” “那这样，今天下午4点钟我给你回话，紧急调拨南京1500只，这个礼拜六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能不能够在礼拜五的下班前让你拿到，你看怎么样？” 听到这样的回答，相信对方一定会很高兴地说声“谢谢”。;通话之初，应作自我介绍;大学生求职技巧：如何打电话;场景一：看到广告后 　　Sunny下午5点多在报摊上买了份招聘类报纸，查阅到了一个心仪职位。为在第一时间与招聘方联系，就立刻拨通了对方电话：“喂，请问是××公司吗？我看了报纸，想来应聘……”还没等她说完，对方就表示人力资源部负责人正在开会，且下班时间快到，没空细聊，但还是记下了她的手机号码，表示第二天会联系她。 ; Sunny没有在合适的时间找到合适的人，主动致电变为了被动等候，是一次很失败的电话应聘。正确的电话应聘应该注意以下几点： 　　1.选择恰当的通话时间。一般来说，应该在公司工作时间打电话，一般来说，上午9：30 -11:00以及下午1：30 -4：30之间较为合适。此外，在刚上班的时段内，对方会比较繁忙，而临近下班时又会归心似箭，无心工作，应该避开这些敏感时段。 　　2.找到合适的人。求职者要注意广告上的联络人姓名，避免转接或误接，甚至给人留下糊涂的印象。 　　; 3.找到安静的环境。不要在喧嚣的马路或吵闹的环境下打电话，避免漏听、重复叙述的情况发生。 　4.准备通话要点。虽然是简单应聘，但还是需要准备好问题，以免遗漏。如职位要求、招聘人数。简单概括出自己符合职位的特长和擅长的技能，简明扼要地介绍自己的经验。询问招聘流程、面试时间、上岗时间等。 ;场景二：突然的电话面试; 很多企业在收到简历后，为节约时间，会先通过电话面试做初步筛选。电话面试会准备几个目的性问题，用以核实求职者的背景，考察求职者的语言表达能力。通话时间一般在15 —20分钟左右。不管企业是否有电话面试环节，为获取胜率，求职者最好还是做好充分准备以备不时之需。这样当突然接到来电时就可顺畅对话。; 若接电话时正好有事，上面这位求职者的做法值得借鉴，同时也可利用“时间差”来理清思路。“喂，您好”“请问”“谢谢”等礼貌的电话用语能给自己加印象分。;电话面试还应做好以下几点：;场景三：查询结果; 若没有接到再次参加面试的通知，表示此次应聘失败，即使打电话询问也无可挽回。当然，若是第一次面试自认为给对方留下了非常深刻的印象，且双方交流愉快，那么也不妨打个电话提醒一下。要注意一点，就是找到当天和你对话的面试官。因为一般会有很多位面试官面试不同的人员，你必须找到和你对话的那位，然后报出你的名字，提醒他面试当天的场景，当他回忆起来后，可以给你一个真实的理由。 ;??? 今天是赵雪第一天正式到德龙科技公司上班。由于总经理今天上午在自己的办公室开个小型销售工作会议，所以，作为总经理秘书，总经理只安排她帮助接打电话。在十点钟左右，有4个电话来找总经理，一个是上海的经销商打来的，一个是总经理太太打来的，一个是公司董事长从香港打来的，还有一个是投诉电话。 ;设计脚本;为了贵公司的安全，总经理要求生产车间连夜加班，生产1台符合规格的机器。所以送货时间将会推迟四天。耽误贵公司的生产进程了，非常抱歉。” 甲：“没有关系，只要机器质量得到保障，再等四天是可以的。” 赵雪：“请问还有别的事情需要帮忙吗？” 甲：“没有了。就这样吧，再见。” 赵雪：“再见。” 赵雪放下电话后，赶紧在电话记录本上记下详细信息，接着整理总经理下午开会要用的资料。此时，电话又响了。 赵雪赶忙接起电话：“您好，德龙科技公司。请问有什么需要帮忙的吗？” ;乙：“小赵啊，你们总经理在吗？他手机关机了，我联系不到他。” 赵雪听出是总经理太太的声音，于是热情地说：“陈太太，不好意思，陈总正在开小型销售工作会议，估计会议要一个小时后才能开完，请问有什么事情需要转达的吗？” 乙：“好吧，等下陈总开完会麻烦帮我提醒他，他答应今天中午给女儿过生日，叫他别忘了。还有要买‘星愿蛋糕店’的巧