人力资源服务中心对外劳务合作业务话术培训教材.pptxVIP

人力资源服务中心对外劳务合作业务话术培训2014.2.17前言： 话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，用最准确最精炼的话来达到一种目的的方式。对外劳务合作业务过程中也是推销的一个过程，每天都会遇见各类报名咨询人员的问题与拒绝，当面临客户的拒绝时，巧妙的回答，将会带来不一样的效果。 第一节：说话艺术 沟通最有效的方式是“说话”（包括电话）因此：★应使用容易理解的词语（用专业术语是愚蠢的） ★站在客户的立场（千万不能站在己方立场）★简洁（不重复）★耐心★巧妙的适宜的提问（不使对方感觉被“考量” ）★清晰的陈述（不混乱，无口头语）说话的语气应该：温暖、热情、亲切、自然、平等、幽默说话的习惯应该：甲： 乙：“我觉得” “您是否觉得”“我向你证明” “您已经了解很多了，可以下决心了”“这次考试肯定不及格” “又学了一次乖”“有一半没懂吧” “至少您已经掌握50%以上了” × √说话时候首先：（一）忘掉你的业绩压力 （二）忘掉上级对你的要求说话的目的是：为客户的需求而满足他，说服他 或：（我是为创造你的一个新的 需求而来的）第二节：当面沟通的技巧a. 目光接触 , 全神贯注请注视你的客户当好听众如果你沒法看著客户，很容易让他觉得你不想听下去當你忙着记录时，不要忘了抬头