21沟通基础知识.pptx

Management Communication;沟通能力测试;1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： 告诉他详细内容。不透露蛛丝马迹。粗略描述，淡化内容的重要性。;2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： 要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。纵容下去。告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。;3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： 告诉上司的秘书说不在??接电话，而且该说多久就说多久。告诉对方你在开会，待会再回电话。 ;4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： 我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。 今天不行，下午四点我要开个会。 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。;;;Part 1 Introduction; 雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。” 那什么是管理？ 美国著名管理学家赫伯特·西蒙说：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。” 管理就是决策，那么正确的决策来自哪里？ ; 美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案。 韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。” 松下幸之助说： “企业管理的过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” ;沟通是个人事业成功的重要因素;第一节 管理沟通的内涵和要素; 管理沟通的内涵：;二、管理沟通的过程  图1.1 管理沟通的过程 ;三、管理沟通要素（Elements of MC）;有效管理沟通的检核表; 什么妨碍了沟通？; Barriers to communication:;第二节 沟通的类型 一、沟通的分类 Communication Style 1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。  图1.2 沟通的种类;2．根据途径的异同分为;二、口头信息沟通 speaking;Case2 名医劝治的失败;;Case 3： 沟通中的角色问题; 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 ; ;三、书面信息沟通 writing;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：; (6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意 。; 四、非语言沟通Nonverbal Communication  图1.2 沟通的种类;空间位置 space;第三节 管理模