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企业管理手册步步高市场促销管理手册 目 录 一、企业篇 第一章 万利达公司简介………………………………………………（1） 第二章 万利达公司发展简介…………………………………………（3 ） 二、导购员行为规范 第一章 导购员的任职要求 …………………………………………（6 ） 第二章 导购员礼仪规范 ……………………………………………（7） 第三章 导购员工作守则 ……………………………………………（9 ） 第四章 导购员服务指南 …………………………………………（9 ） 第五章 训练与发展 …………………………………………………（10） 三、知识篇 第一章 碟机的工作原理 ……………………………………………（11） 第二章 基本知识解答 ………………………………………………（12） 第三章 音响知识解答…………………………………………………（17