专业讲座—顾客沟通技巧培训 .pptxVIP

顾客沟通技巧培训;讲座内容; 看 领先顾客一步的技巧;小故事 大智慧;;;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:25:1413:25:1413:256/26/2021 1:25:14 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2113:25:1413:25Jun-2126-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13:25:1413:25:1413:25Saturday, June 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2113:25:1413:25:14June 26, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。26 六月 20211:25:14 下午13:25:146月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 211:25 下午6月-2113:25June 26, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/26 13:25:1413:25:1426 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:25:14 下午1:25 下午13:25:146月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;;;1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速;2、观察顾客要求感情投入;遇到不同类型的顾客，需要提供不同的服务方法;3、目光接触的技巧;揣摩顾客心理;;听 拉近与顾客的关系;为什么要倾听顾客的声音;“250定律”;我们经常被人埋怨说得太多，什么时候被人埋怨过“听得太多呢？”;倾听三步曲;倾听三步曲;聆听的三大原则;聆听的三大原???;聆听的三大原则;聆听的三大原则;;微笑;微笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;;;;;微笑服务的魅力;练习——　　　　像空姐一样微笑;微笑的三结合;微笑的三结合;微笑的三结合;微笑的三结合;;说;不同的声调表达的含意 ;练习;客户更在乎你怎么说 ;客户更在乎你怎么说;;“说”的九大技巧;“说”的九大技巧;;;;;;;;坦诚的赞扬;赞美方法的七原则;练习;;;如何使“上帝”发疯;人的容貌是天生的，但表情不是天生的;测测你的读心能力; ;;;;;答案;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:25:1413:25:1413:256/26/20