众泰汽车约服务站管理要求.docxVIP

众泰控股团体有限公司售后办事部 办事科 电话 057987233428 浙江省永康经济开发区 传真：0579索赔科 电话 0579 传真：0579配件科 电话 0579 传真：0579众泰汽车授权中转库 公司名称 电话 传真 云南碧海缘经贸有限公司 0871-4630179 0871-4630179 广州皖华汽车配件有限公司 020020河南鑫达汽车销售办事有限公司 03710371杭州永恒汽车配件有限公司 05710571成都泰筑商贸有限责任公司 028028长春市金马汽车贸易有限公司 04310431西安众泰汽车配件销售有限公司 029029目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前 言 3 绪 论 4 第一章、创建和打消特约办事站 5 第二章、特约办事站治理要求 21 第三章、特约办事站组织机构 28 第四章、特约办事站尺度办事流程 39 第五章、特约办事站信息治理步伐 52 第六章、办事站品级评比及考核治理步伐 58 第七章、保修办事尺度 73 第八章、强制、例行调养 80 第九章、《众泰汽车索赔技能判定单》的运用 83 第十章、外出办事治理划定 88 第十一章、旧件治理划定 90 第十二章、售前、售中、库存商品车治理划定 93 第十三章、财政结算项目的划定 96 第十四章、配件供给业务治理 100 第十五章、保用工时尺度 118 前 言 “众泰办事，迅速诚信”一直是众泰汽车售后办事部持之以恒的追求目标，随着我国汽车产业的高速生长，各汽车生产厂竞争愈加猛烈，而汽车消费者对售后办事的要求也越来越高。为进一步范例众泰汽车的售后办事事情，使保用办事事情有章可循，更好的适应市场需要、办事于宽大用户，众泰汽车售后办事部结合目前办事事情实际情况及未来的生长偏向，编写了本手册。 本手册的编写力求详尽，根本涵盖了众泰汽车售后办事业务的各项划定和事情要求，以使各特约办事站更好的开展办事事情。 由于时间匆匆和水平有限，本手册的疏漏和错误在所难免，为了使本手册的体例更趋完善，众泰汽车售后办事部欢迎全国各特约办事站批评、指正。 众泰控股团体有限公司售后办事部 2009年06月 绪 论 1 目的 本着科学治理，切实落实“众泰办事，迅速诚信”的办事理念，提高众泰汽车售后办事质量，范例特约办事站的业务流程，维护企业和用户的正当权益，树立众泰汽车品牌形象，特制定《众泰汽车办事治理手册》。 2 适应范畴 众泰汽车特约办事站和众泰汽车授权中转库。 3 众泰控股团体有限公司售后办事部与特约办事站的干系 特约办事站必须担当众泰控股团体有限公司售后办事部的监视、指导。 特约办事站自主经营、自负盈亏，时刻维护众泰控股团体有限公司的形象，履行协议中负担的义务。 4 众泰汽车办事宗旨 众泰办事，迅速诚信。 5 众泰汽车办事事情准则 热情待客 方便用户 条款清晰 办事周到 商务诚信 遵守纲纪 6 术语和界说 售后办事部：指众泰控股团体有限公司售后办事部。 特约办事站：指与众泰控股团体有限公司售后办事部签署协议书（或意向书）的维修企业。 二级网点：指由特约办事站自建或拓展的二级维修企业。 第一章、办事网络建立尺度 第一节、特约办事站的创建和打消 1 选建原则 1.1本地众泰汽车销售推广区域； 1.2本地重要交通枢纽地域； 1.3办事半径原则上内地小于100Km，边远地域小于150Km，也可视保有量而定。 2 选建范畴 2.1专业汽车修理厂，汽车修理企业品级不得低于二类汽车维修企业。 3 选建条件 3.1根本条件 3.1.1申请建站单元必须是本地工商治理局注册企业； 3.1.2申请建站单元必须是本地政府部分或上级主管部分全力支持； 3.1.3申请建站单元有负担众泰汽车系列产物售后办事的能力； 3.1.4申请建站单元必须由省、市级维修行业治理机构发表的汽车二类或以上经营许可证，同时应具备兼营汽车配件的营业执照。 3.1.5 4S店及4S功效店必须具备一般纳税人资格的独立核算的主体。 3.2 必备条件 3.2.1 园地情况要求 要求 用途说明 总面积≧1000M2 　 办公面积≧100M2 办公室、培训室。 生产面积≧50