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以优质信息办事打造名牌图书馆 【内容提要】文章以信息办事为切入点，指出创建名牌图书馆就要以提供优质信息办事为着眼点，同时对优质信息办事的尺度赐与界定，并提出如何提供优质信息办事以打造名牌图书馆。【摘 要 题】社科信息需求与办事【关 键 词】网络时代/名牌图书馆/信息办事/优质信息办事　　　　1　网络时代与名牌图书馆的创建　　　　1.1　信息办事市场竞争召唤名牌图书馆的出现　　因特网是当今最具生长前途的生产力，随着网络经济的生长，信息办事市场竞争日益猛烈，网站竞争、网上书店竞争、文献信息办事竞争导致了新浪网、亚马逊书店、中国期刊网等一批信息办事品牌的出现。在这品牌林立、优胜劣汰的情况下，图书馆要想开创和占有一片天地，首先要有若干个能吸引人们注意力的名牌图书馆，由他们为图书馆界在网络世界中撑起一片天空，只有这样图书馆才气在网络时代继承生长下去。　　　　1.2　因特网交换平台拓展了图书馆办事空间　　传统图书馆由于受地理位置限制，只能为一定空间内的读者办事，读者也主要利用就近的图书馆，名牌不名牌，对图书馆办事影响不大。因特网交换平台的出现，冲破了图书馆办事的局限性，使图书馆可以通过网络为世界各地的用户提供办事。网络信息办事商众多，如何能将人们的注意力会合到图书馆办事上来，名牌图书馆将起到引导效应，因为名牌会吸引最大限度的消费力和需求量，还会引导甚至创造需求和消费。　　　　1.3　网络信息杂、乱、滥使用户迫切需要名牌图书馆的优质办事　　因特网上充斥着大量信息，由于种种信息稠浊，人们在查找所需信息时往往不知从何下手，加上对信息资源组织机构不熟悉，结果是耗费了大量的时间却没有找到急需的资料。网络信息的泛滥使用户迫切需要有人能做自己的信息助手，在自己最需要的时候提供实时、准确、全面的信息办事。图书馆应占领这块阵地，通过提供优质信息办事塑造名牌图书馆形象。　　　　2　名牌图书馆优质信息办事的内涵　　岂论图书馆生长到何种形态，复合图书馆也好，数字图书馆也好，其本质都是提供办事以满足读者对文献、信息、知识的需求，办事永远是图书馆的主题。社会的人与人之间，群体与群体之间通过办事维系着相互的存在与生长，而作为文化信息机构的图书馆，社会文献信息中心的性质决定着它以办事社会、办事读者为底子宗旨，图书馆各项事情的出发点和归宿都立足于办事。可以说，办事是图书馆社会存在的前提，是查验图书馆办馆效益的唯一尺度，也是评估图书馆事情的最重要指标。　　进入信息社会以来，图书馆的馆藏不再仅仅局限于书刊，视听资料、电子出书物、数据库和网络信息资源也纷纷作为一种馆藏入住图书馆，因而图书馆赖以办事的底子不绝扩大，不绝富厚，与此同时也增加了人们查找自己所需资料的时间，人们渴望从图书馆得到更多样化、更高质量的办事以满足自己的信息需求，因此图书馆办事的内容便由传统文献办事转变为现代信息办事。所谓信息办事，是指机构或系统将搜集到的信息经过加工、处置惩罚后，利用种种手段和方法为全社会或所属部分提供信息产物和办事，满足信息需求的一种有组织的运动。　　图书馆作为知识集散地，提供优质办事责无旁贷。因此，创建名牌图书馆就应以办事为切入点，提供名牌办事。　　名牌是高质量、高信任度、高市场占有率的会合体现，其中的高信任度、高市场占有率皆以高质量为底子。目前，质量已经成为全世界的配合语言，是全球追求的目标，而图书馆所提供的信息办事质量也有崎岖优劣之分，打造名牌图书馆依靠的是优质信息办事，那么什么是名牌图书馆优质信息办事？笔者把它界定为本性化办事、精品化办事、特色化办事、远程化办事和时效性办事，即四化一性办事的整合。　　　　2.1　本性化办事　　在网络化时代，人们对信息的需求具有鲜明的本性特征，这是由于其知识配景、职业配景、情况配景等等的差别所形成的，人们带着本性化的需求利用图书馆，图书馆便需要提供本性化办事以迎合这种需求。所谓本性化信息办事，是指能够满足用户的小我私家信息需求的一种办事，它凭据用户的特性提供具有针对性的信息内容或系统功效，在某一特定的网上功效和办事方法中，设定网上信息的来源方法、体现形式、特定网上功效及其他网上办事方法等，主动地向用户提供其可能需要的信息办事。从其界说中我们可以看出，图书馆提供的本性化信息办事具有显性寄义：凭据本性化的用户提供本性化的信息，也即办事的针对性；同时它也具有隐性寄义：并不绝留在用户所需要的直接信息上，而是同时提供相关信息，这些信息是用户可能需要但其还没有意识到的，可以说这是办事的拓展性。由于网络的迅速生长，它必将成为图书馆与用户相互交换的有效渠道，用户通过网络向图书馆提交信息需求，图书馆员作为信息导航员通过网络传送用户所需求的信息，在多次的信息交换历程中实现信息办事的本性化。　　　　2.2　精品化办事　　因特网已经组成了人类有史以来最大的信息资源系统，信息资