仪器生产企业客户服务职位说明书.docxVIP

客户办事职位说明书 岗亭名称 客户办事 所在部分 质量治理部 直接上级 质量治理部部长 直接下级 岗亭定员 所辖人员 一、职责与事情任务： 职 责 一 职责表述：卖力公司军品技能办事事情 占全部事情时间的百分比：50% 事情 任务 组织为用户提供产物技能培训 凭据军方、队伍的要求提供技能资料以供其使用 凭据客户的需要组织相关人员到场各项联试联调等事情 售后产物出现妨碍时，组织有关人员进行现场排故，解决问题，到达主顾满意，并卖力收集维修情况资料 对返回公司需要维修的产物，实时组织有关人员进行维修，并卖力收集和生存有关产物维修情况资料 对军品售后办事的质量问题进行汇总，向责任部分下发办事要求 职 责 二 职责表述： 卖力与用户相同 占全部事情时间的百分比：30% 事情 任务 收集用户反馈的质量信息，通报到有关部分，并实时复兴用户 针对产物状况实时与军方代表及队伍相同，掌握产物的使用状况 走访队伍，了解产物的使用状况，征求队伍对产物的意见，为产物性能、质量等方面的革新提供依据 职 责 三 职责表述：卖力客户信息的治理 占全部事情时间的百分比：15% 事情 任务 对客户信息进行归口治理 依据办事收集的资料，进行整理归纳，并按内容定期进行总结，提出革新的步伐及发起 职 责 四 职责表述： 卖力完成领导交办的其它任务 占全部事情时间的百分比：5% 二、权力： 权限1 军品技能办事事情的督办权、监控权 权限2 产物质量及技能革新的发起权 三、事情协作干系： 内部协调干系 公司各部分 外部协调干系 客户、上级主管部分、各协作配套单元等 四、任职资格： 教诲水平 大学专科及以上学历 职称品级 低级及以上 专业 机器制造专业、治理专业及相关专业 培训 培训内容 培训方法与时间 盘算机知识培训 质量治理培训 经验 1年以上相关业务岗亭事情经验 专业知识、技能 熟悉机器制造知识、具备盘算机应用知识 治理知识、技能 掌握质量治理知识、具备较强的协调能力、口头表达能力、相同能力 五、其它： 使用东西/设备 盘算机、电话、Internet/Intranet网络、文件柜 事情情况 一般事情情况 事情时间特性 正常事情时间，按需要加班 六、要害绩效指标： 是否按要求保质保量完成各项事情