管理心理学人际沟通技巧.pptx

管理心理学 －人际沟通技巧 丽水学院 教育学院 胡伟平 邮箱： wphu@lsu.edu.cn 电话：网址： 各层次工作人员能力分析表 工作层次能力上层工作者中层工作者基层工作者技术能力不重要重要很重要人事和行政管理能力重要很重要很重要决策能力很重要重要不重要社区工作者的角色社区工作者应是一个善于观察的人应是社区工作者一个善于宣传的人社区工作者应是一个人际关系的专家管理者应是一个心理健康的人1.社区工作者应是个善于观察的人如何鉴貌辨色 视其所以，观其所由，察其所安，人焉瘦哉，人焉瘦哉…… ------孔子 1. 管理者应是一个善于观察的人如何鉴貌辨色1.1 有关个性的知识准备1.2 从一个人居住环境和朋友去了解一个人1.3 从一个人的衣冠服饰去了解一个人1.4 从一个人的面部表情了解一个人1.5 从一个人的身段表情了解一个人1.6 从一个人的言语特点了解一个人1.7 从一个人的活动及活动产品去了解一人真笑还是假笑？身体姿态图2.应是一个人际关系的专家 我应该怎样说才不被认为是批评呢 —— 无名氏2.应是一个人际关系的专家2.1 建立良好人际关系的原则: 相互性原则 交换性原则 自我价值保护原则 平等原则2.2 建立良好人际关系的技巧 关心他人的需要 诚心的赞美和善意的批评 保持自身人格的完整性 尊重社会习俗 学会听,学会讲 适当的自我暴露好坏之别小偷：财富重新分配者乞丐：怜悯心的考验者太监：计划生育的严格执行者白痴：需要照顾的人弱智：可以训练的人愚笨：可以教育的人不好听的与好听的妖的叫美女，刁的叫才女木的叫淑女，蔫的叫温柔凶的叫直爽，傻的叫阳光狠的叫冷艳，土的叫端庄洋的叫气质，怪的叫个性匪的叫干练，疯的叫有味道 嫩的叫青春靓丽，老的叫风韵犹存 牛的叫傲雪凌风，闲的叫追求自我 弱不禁风叫小鸟依人 不像女人的叫超女 ——只有半杯水了 ——还有半杯水 请用积极的语言描述以下事件 —— 一学生每门功课都仅仅及格 —— 一学生一门不及格，其余刚及格 —— 一学生全部功课都不及格2.3 怎样与领导保持和谐的关系1.掌握与领导相处的技巧 学会听.会汇报.提建议.要了解.多赞美2.以积极的方式避免与领导产生矛盾 去偏见 同理心3.在工作中发展自己 一要独立自主解决问题 二是别把晋升寄希望于资历2.4 怎样与同事及下属保持和谐的 关系 保持距离 拒绝敏感 口有遮拦 常帮别人 不伤害人 学会尊重 不可张狂 避免争吵 平等待人 心热脑冷3.社区工作人员应是一个宣传者 你能嫁给我吗? 不行 你能和我交个朋友吗? 也许 你能和我成为一般的朋友吗? 当然 无名氏3.社区工作人员应是一个宣传者3.1 以往我们有一个误解,认为宣传就是宣传政治思想.事实上,从心理学的角度来讲,宣传是一个让被宣传者思想转变的过程,一句话.就是一个态度改变的问题.3.2 什么是态度:态度是个体对特定对象所持有的稳定的心理倾向.3.管理者应是一个宣传者3.3 态度形成与发展的心理过程: 服从---同化---内化3.4 态度改变的方法3.4.1 参与活动法3.4.2 叩正门和登门槛技术3.4.3 团体规定论3.4.4 单面宣传与双面宣传3.管理者应是一个宣传者3.4.5 利用权威效应3.4.6 焦虑与恐惧的运用3.4.7 名片效应和自己人效应3.4.8 预先警告,分心和重复的利用3.4.9 宣传中“情”与“理”的使用3.4.10利用人们的从众心理4.应是一个心理健康的人 天才和疯子真是一纸之隔着吗? 5.管理者应是一个心理健康的人 5.1心理健康 心理健康是一种高效而满意的持续的心理状态;这说是所谓有精英原则 心理活动的过程内容完整,协调一致,即知.情.意.行.人格完整协调,能适应社会. 这就是所谓的生存原则 5.2 界定一个人心理健康与否 的三条基本原则 5.2.1 心理活动与外部环境是否具有同一性. 5.2.2 心理过程是否具有协调性 5.2.3 个性心理特征是否具有相对稳定性 5.3 心理健康的标准 5.3.1 有正常的智力水平 5.3.2 能够了解并接受自己 5.3.3 能与他人建立和谐的关系 5.3.4 善于调节和控制情绪 5.3.5 有良好的环境适应能力5.5 压力的应对 了解自己的能力,制定切实可行的目标 劳逸结合,积极休息,培养业余兴趣爱好 加强体育锻炼,生活有规律,睡眠充足 建立和扩展良好的社会支持系统,拥有朋友 积极面对人生,自信豁达,知足常乐,笑口常开 改变不合的观念,通过言语自我调节.过成功、快乐、幸福的生活1.要有目标和追求　爱默生:“当一个人知道自己的目标去向时,这世界是会为他让路的”2