市场营销观念的演变与营销理念的发展.pptVIP

Chapter 2市场营销观念的演变与营销理念的发展;开篇案例：一张床垫; 汤姆买床垫的那天，按规定先向家具店交付了200美元的订金。交完钱，他便高高兴兴地回家了。谁也没有想到的是，汤姆那天出了意外。他在回家的路上遇到了不幸：路边的一辆煤气车突然发生爆炸，汤姆的车子被炸翻了。他被送到医院时，已经人事不省。几天后，他仍然没有脱离危险。 ; 而这时已经到了家具店给汤姆送床垫的日子。当家具店把床垫送到汤姆的家里时，开门的人却是一副不知所措的样子。他说他从来没有订过什么床垫。对送床垫一事，他感到莫名其妙。送货人按照订单上的地址，发现一点没有错，就是这个小区，就是这个门牌。但房子的主人坚持说送错了，说他对于此事一无所知，还说这里根本没有一个叫汤姆的人。 ; 事情让人百思不得其解。送货员只好将床垫拉回了店里。他想，如果是什么地方出了差错，那个叫汤姆的人一定会回来找的，他毕竟已经交付了200美元的订金。 殊不知，这时的汤姆已经被医院诊断为植物人。他的家人也不知道汤姆已经预订了一张床垫。“蓝森林”家具店是一家严守合同，为顾客着想的老店。 ;他们不但没有因为这张床垫无人来领取而感到捡了个便宜，反而陷入了困境。他们在店门口张贴了寻人启事，又在当地的报纸上发布了消息，寻找汤姆，并希望知情者能够提供有关汤姆的线索，好让他将床垫领走。 汤姆的处境使他的家人根本没有时间看什么报纸。他的邻居们更没有想到，遭遇了不幸的汤姆，在这之前还订购了一张床垫，事实上，这已经构成了一桩悬案。 ; 然而家具店和生产床垫的厂家都坚持一定要等汤姆来领床垫，这是关乎信誉和诚实的问题，做生意怎么能不讲诚信呢?多年来，无论是商家还是厂家，都一直信守着自己的经营承诺——急顾客所急，想顾客所想。 但事实是，汤姆却不能来领床垫了。一切如石沉大海。 ;汤姆订购的床垫放在家具店里一年了，依然没有人来认领。汤姆的床垫在店里放置了两年了……还是那个老样子。又过了两年，厂家已经不生产这种床垫了，汤姆还是没有来。这期间商店和厂家为这张床垫又交换???几次意见。双方商定还是留下这张床垫。虽然事实上也许不可能有人来认领这张床垫，但道义上，他们仍然选择了信守诺言，因为他们是美国知名的厂家和商家。 ; 就这样，这张没有人来认领的床垫被店家挪来挪去，虽然很占地方，却没有人说什么，也没有人对这种看似愚蠢的做法提出任何异议。信守诺言和诚信有时确实会呈现出愚和拙的一面。 这期间，家具店换过两次老板。接任时，前任都要领着接任者走到这张奇特的床垫前，说明几年前发生的事情。 ;接任者也像他们的前任一样，信守诺言。每隔一段时间，他们就会照样拿出一支粗笔，把床垫上那几个已经模糊了的大字再描上一遍：“订购人，汤姆。”他们不仅耐心地等待汤姆，而且把这件事作为信守合同的一种义务让自己履行。“蓝森林”家具店的做法，执着得让人感动。 ;谁也没想到，7年之后，奇迹发生了——植物人汤姆苏醒了。汤姆的苏醒是作为医学界的一个奇迹被媒体争相报道的。电视、报纸上都登出了有关汤姆起死回生的消息。这时的汤姆已经不记得从前的事了，毕竟已经过去了7年。但离最近的一件事他还是想起来了，那就是7年前，他是在订购床垫回来的路上出了事的。 ;家具店老板得知这一消息后十分惊讶，急忙派人去医院找汤姆。原来，7年前汤姆把订单上的地址写错了，把一区写成了七区。一区和七区相差了五里路，怪不得床垫永远送不到汤姆家里。 7年之后，家具店终于把汤姆订购的床垫送到了汤姆的家。店家是作为汤姆康复回家的一个礼物，将床垫送去的。这件事在全美引起了强烈的震动。床垫商和家具店的信誉让人十分感动，他们默默地坚持了7年。 ;整个过程平凡得让人流泪。汤姆回家的那天，许多市民跑到街上，他们一定要抬一抬，摸一摸这张神奇的床垫。人们说，汤姆的苏醒肯定与这张床垫有关。他们不但认为汤姆的苏醒是一个奇迹，同时也认为，家具店7年来对汤姆的深情召唤功不可没。是上苍不肯放汤姆走，一定要让他睡一睡这张床垫! ;就连美国当时的总统里根，看了报道，也感动地跑到一家新闻中心大加赞扬，他肯定地说：“真诚，一定会感动上帝”。 思考问题： 1.“蓝森林只不过是做了一件毫无意义的蠢事”。你怎么看？ 2.是什么促使“蓝森林”做出如此选择？它跟上述观点的根本区别在哪里？ 3.案例给你带来什么启示？;一、市场营销观念的含义与类型;二、市场营销观念的演进;营销观念; ;营销观念;海尔品牌理念演进;三、推销观念与营销观念的对比;四、营销观念的应用;（二）社会营销观念的应用 测试： 1、企业强调社会利益就是花钱为社会做贡献； 2、社会营销观念可以实现企业、顾客和社会三方共赢（模式？） ;中国企业社会责任状况;研究发现：（1）中国100强系列企业社会责任发展指数平均为2