班组长沟通技巧.pptx

班组长沟通技巧;情景片段一;引 言 ;班组长的角色;目 录 ;沟 通 的 简 介; 基本定义： 将信息传递给对方，并期望得到对方作相应反应效果的互动过程。;三大要点;有效的沟通可以让您：;沟 通 的 种 类;沟 通 的 种 类; 注 意 说 话 的 语 气!;非语言沟通;S —— 微笑 O —— 准备注意聆听的姿态 F —— 身体前倾 T —— 音调 E —— 目光交流 N —— 点头;沟 通 的 障 碍;障碍类型;避开阻碍有效沟通之路障的秘诀;沟 通 的 技 巧;听;听;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说！;聆听中的误区：; 如何聆听：; KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 ;如何提升沟通效果;有效沟通的关键; ◆如何摆好自己的位置，当好副手； ◆若是意见相同，要热烈反应； ◆意见略有差异，要先表赞同； ◆持有相反意见，勿当场顶撞； ◆想要有些补充，要用引伸式； ◆如有他人在场，宜仔细顾虑； ◆心中存有上司，比较好沟通。;平行沟通;上对下沟通;电话沟通;7 种不需要成本的助人之道;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;争论中的原则;如何成为沟通高手;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀; 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术， 艺术贵在精、精存于心。;谢 谢 大 家!; 作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。 班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。 聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。;; 让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境 向新员工说明工作概况、应做的工作 说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识;如何对待新员工; 问候　每天要笑脸常开，问候员工——但不使用同一的言词 发现　要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事题 关心　对于员工，随时表示由衷的爱意与关心 激励　如有问题，激励员工隨时提出來商量 合作　休戚相共，与员工分担其困难与问题;如何让员工服从—如何开好班会;如何让员工服从—如何对待员工犯错;如何处理员工请假;如何处理员工旷工;如何处理员工离职;如何减少员工离职;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:55:0008:55:0008:553/23/2021 8:55:00 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2108:55:0008:55Mar-2123-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:55:0008:55:0008:55Tuesday, March 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2108:55:0008:55:00March 23, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。23 三月 20218:55:00 上午08:55:003月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 218:55 上午3月-2108:55March 23, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/23 8:55:0008:55:0023 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:55:00 上午8:55 上午08:55:003月-21