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航空企业诚信经营评价服务通用规范 1 范围 本标准描述了通用航空企业诚信经营评价服务（以下简称“评价服务”）相关术语、定义和服务提 供机构、人员、程序、方法及信用管理等基本内容。 本标准适用于受委托机构评价服务的规范实施与管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注明日期的版本适用于本 标准；凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 民航发民航发[2017]136号 民航行业信用管理办法 民航发[2018]80号 民航局关于通用航空分类管理的指导意见 民航发[2021]16号 通用航空企业诚信经营评价管理暂行办法 3 术语和定义 3.1 通用航空企业 GeneralAviation Enterprise 指在中华人民共和国境内设立，且在评价周期内开展经营活动的通用航空企业。 3.2 诚信经营评价 Integrity Management Evaluation 民航局依照统一的评价指标及评价方法，组织对通用航空企业在评价周期内的诚信经营情况，进行 综合评价并开展结果运用的行政管理行为。 4 基本要求 4.1 受委托机构对外提供的评价服务，应得到民航局的正式委托。 4.2 受委托机构实施的评价服务，遵守以下基本原则： ——依法依规。严格执行民航局有关评价规定。 ——客观公正。坚持以事实为依据，以规章制度为准绳，以手册为基本遵守，排除其他任何干扰因 素，确保评价服务工作的可追朔性。 ——热情服务。本着提高通用航空企业诚信经营水平、促进行业健康发展的宗旨，按照规范化要求， 为委托方提供专业化服务，并根据存在的问题提出针对性改进建议。 4.3受委托机构实施的评价服务，执行以下工作纪律： ——不安排有可能影响评价公平性的人员参与服务工作； ——不接受受评对象及其关系人的任何经费、礼物、接待与请托、打招呼； ——不简化任何一项评价服务工作流程； ——不向无关人员发布或透露任何评价相关信息。 1 5 管理手册 受委托机构依据有关规章和本标准，制定并持续维护《通用航空企业诚信经营评价服务工作管理手 册》。基本内容包括： ——机构领导承诺； ——服务标准承诺； ——服务管理机构组成、职责及工作制度； ——评价专家遴选条件与培训、考核、聘任； ——各项服务工作程序； ——信用管理。 6 机构与人员 受委托机构设立评价服务管理领导小组、办公室和评价专家组，并聘请胜任人员承担相关工作。 6.1 评价服务管理领导小组 由受委托机构领导担任小组负责人，成员由其内设有关部门负责人组成。基本职责： ——做出聘任管理办公室组成人员和评价专家的决定； ——研究确定评价服务管理制度； ——审查批准评价服务工作计划； ——对评价服务工作全过程实施监督； ——处理有关异议、投诉与举报； ——审查评价结果。 6.2 评价服务管理办公室 办公室设负责人1-2人，根据需要设置一定数量的工作岗位，所有岗位均由受委托机构专职工作人员 担任或兼任。基本职责： ——与委托方协调并承办相关工作； ——拟订、修订评价服务管理制度，维护管理手册的有效性； ——编制评价服务工作计划； ——承办评价专家遴选与管理工作； ——收集、整理评价所需信息、资料； ——协助评价专家组开展评价工作； ——整理并保存评价服务有关档案、资料。 6.3 评价专家组 受委托机构建立评价专家库，并根据开展评价服务工作的需要，每次由入库人员组成评价专家组。 6.3.1 评价专家遴选标准 ——具有科学、客观、公正的职业精神和品格； ——熟悉通用航空企业经营管理规章制度，具有较为丰富的航空运营行业从业经历，在行业主管部 门、航空运营企业等机构担任相关管理工作10年以上； 2 ——已正式离开通用航空运营企业，与在册通用航空企业没有资本、经营等关联关系；