- 1、本文档共50页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
Chapter 1营销学基础本章要求市场营销的核心观念是什么?营销经理的主要任务是什么?何谓营销观念,它与其他经营哲学有何不同?营销学在不同行业、非营利组织和在不同国家里所起的作用是什么? 一、当前企业所面临的挑战 全球化的经济收入差距环境要求和社会责任营销技术进步强有力的顾客其他问题营销理论的发展60年代,《Y理论》 公司对待它的员工不能像对待机器零部件一样,而应该通过启发管理活动,激发他们各人的创造力。70年代,《战略计划》 公司在激烈变化的环境中的一种思考方法,即如何建立和管理公司的业务投资组合。80年代,《卓越和质量》 作为成功的新准则而受到注目。90年代,顾客导向和驱使 公司最终认识到在它的所有活动中,顾客导向和驱使是最重要的。二、什么是营销? 营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others.营销定义需要、欲望和需求; 产品(商品、服务与创意); 价值、成本和满意; 交换和交易; 关系和网络; 市场; 营销者和预期顾客。1、需要、欲望和需求需要(Needs)——没有得到某些基本满足的感受状态。欲望(Wants)——对具体满足物的愿望。需求(Demands)——对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。2、产品(Products)任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。产品或提供物三因素:实体商品、服务和创意。快餐店——商品(汉堡包、烤肉和软饮料),服务(销售过程、烹调、安排座位)和创意(“节省我的时间”)计算机制造商——商品(计算机、监视器、打印机),服务(送货上门、安装、培训、维护和修理)以及创意(“计算能力强”。)教学——较少的实体商品(酒、水)和较多的服务(布道、唱赞美诗、教育、劝告和创意(社团组织、救济)。3、价值、成本和满意价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价 价值是“在最低的获取、拥用使用成本之下所要求的顾客满意”。 ——德路斯在可能满足某一特定需要的一组产品中,消费者如何进行选择?4、交换和交易获得产品的四种途径:自行生产;强行取得;乞讨;交换。交换发生的条件:至少要有两方;每一方都有被对方认为有价值的东西;每一方都能沟通信息和传送货物;每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品;每一方都认为与另一方进行交易最适当的称心如意的。 4、交换和交易交换——是一个价值创造过程,通常总使双方变得比交换前更好。交易——交换活动的基本单元。交易是由双方之间的价值交换所构成的。一旦达成协议,我们就说发生了交易行为。.高质量、耐用设备.售价和价值适当.按时交货.财务优惠条件.良好的零配件和服务卡特彼拉公司(营销者)建筑公司(顾客).为设备付出好价.准时付款.交口称赞营销者与顾客双方交换图5、关系和网络关系营销:与关键成员——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的实践。目的:保持长期的成绩和业务。最终结果:建立起公司的最好资产,即一个营销网。营销网:由公司与所有它的利益攸关者——顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大学科学家和其他人——建立互利的业务关系。交换型的重点关系型的重点销售导向间断型的顾客接触强调产品性能短期考虑很少强调顾客服务在满足顾客期望方面有限度承偌质量是生产人员关心的事情顾客维持导向连续的顾客接触强调顾客价值长期考虑对顾客服务强调程度高对满足顾客期望的承偌程度高质量是涉及到企业所有人员的事情交换型市场营销和关系市场营销的区别 交换市场6、市场一个市场是由那些具有特定的需要欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。经济学家:市场是泛指一特定产品或某类产品进行交易的卖主和买主的集团。营销者:卖主构成行业,买主则构成市场。 一个简单的营销系统 传播商品/服务市场(买方的集合)行业(卖方的集合)货币信息资源货币资源货币资源市场税金商品服务资金服务,资金税金,商品税金服务制造者市场政府市场消费者市场税金商品服务资金货币商品和服务货币商品和服务中间商市场现代交换经济中的流程结构7、营销者和预期顾客在市场的交换双方中,如果一方比另一方更主动,更积极地寻求交换,我们就把前者称之为营销者(Marketer),后者称之为预期顾客(Prospects)。营销者可以是卖主,也可以是买主。当买卖双方都积极寻求交换是,则交换双方都是营销者。这种情况被
您可能关注的文档
- 漫谈宝钢的设备管理.pptx
- 漫谈文化系统中的艺术.pptx
- 漫谈医药企业的执行力.pptx
- 漫谈广告与其他学科.pptx
- 漫谈北京媒体概况.pptx
- 漫谈人际交往中的语言艺术.pptx
- 漫谈世界金融危机.pptx
- 演讲课程及设计规范.pptx
- 演讲的着装修改.pptx
- 漫谈中原经济区建设.pptx
- 中国行业标准 GM/T 0126-2023HTML密码应用置标语法.pdf
- 《JJF 2121-2024恒转速源校准规范》.pdf
- 餐饮服务中20条处理要点.docx
- 《GM/T 0011-2023可信计算 可信密码支撑平台功能与接口规范》.pdf
- 《JJF 2134-2024旋转流变仪校准规范》.pdf
- JJF 2121-2024恒转速源校准规范.pdf
- 计量规程规范 JJF 2121-2024恒转速源校准规范.pdf
- 《JJF 2118-2024压力式六氟化硫气体密度控制器校验仪校准规范》.pdf
- JJF 2134-2024旋转流变仪校准规范.pdf
- 计量规程规范 JJF 2134-2024旋转流变仪校准规范.pdf
最近下载
- 2024年高考地理新课标卷试题答案解析及备考指导课件.pdf
- 铸牢中华民族共同体意识-考试复习题库(含答案).docx VIP
- 2024年党纪学习教育ppt(党课).pptx VIP
- 至为芯科技多串锂电池充放电芯片IP5389 datasheet_cn_v1.02(1)(2).pdf
- 2024年四川凉山昭觉县事业单位招聘60人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 全国托育大赛中职组(教师)备赛复习试题附答案.doc
- 金匮要略的基础知识点总结(考试必备).doc VIP
- 爱在日落黄昏时Before.Sunset.2004中英表格台词剧本.pdf
- PADI开放水域潜水员理论考试A卷.docx
- 项目经理考核细则.docx
文档评论(0)