中国移动电子渠道运营体系 .pptx

构建电子渠道运营体系 提升整合服务营销能力 集团公司 市场经营部 2006年11月 广西 南宁;;背景1－客户需要多种渠道选择;背景2－竞争对手也在发展电子渠道;背景3－发展电子渠道的条件已经具备;背景4－移动信息专家战略的提出;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:31:4018:31:4018:316/27/2021 6:31:40 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2118:31:4018:31Jun-2127-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。18:31:4018:31:4018:31Sunday, June 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2118:31:4018:31:40June 27, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。27 六月 20216:31:40 下午18:31:406月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 216:31 下午6月-2118:31June 27, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/27 18:31:4018:31:4027 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。6:31:40 下午6:31 下午18:31:406月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;1.电子渠道业务办理量占到一定比重（06年10月，不含话费查询）;目前电子渠道工作中存在的问题;目前电子渠道工作中存在的问题;;5.支撑能力还有待提高;;电子渠道的定义和类别;电子渠道的定位;电子渠道工作的目标;电子渠道的架构是一个完全整合的多渠道中心;电子渠道工作原则;客服热线的基本特性、定位和发展方向;网站基本特性、定位和发展方向;短信营业厅基本特性、定位和发展方向;掌上营业厅（）基本特性、定位和发展方向;自助终端基本特性、定位和发展方向;;电子渠道重点工作;（一）理顺电子渠道管理体制－集团公司和省公司两级管理;;（二）整合各电子渠道窗口;（三）提升电子渠道服务和营销能力;电子渠道的服务/产品、客户、渠道匹配模型;（三）提升电子渠道服务和营销能力;（三）提升电子渠道服务和营销能力;（三）提升电子渠道服务和营销能力;设置;服务密码推广工作进度：;（四）增强系统支撑能力;需支撑系统重点支持的工作;（五）包装推广电子渠道;（六）其他将要开展的工作;;热线渠道专项工作;网站渠道的专项工作;信息整合：集团 / 省 / 市网站分工内容对比;风格整合：新版网站 集团/省/全球通首页;短信渠道专