第十二章物业管理档案管理.pptx

第十二章 物业管理档案管理;第一节 物业管理档案内容与分类 二、物业管理档案内容 1、物业资料 ;2、业主（使用人）资料 3、物业管理公司行政管理资料 4、物业管理相关合同资料 ; 三、物业管理档案的分类方法 （一）年度分类法： 根据文件形成和处理的所属年度分。反映单位每年工作的特点和逐年变化。 （二）组织机构分类法： 保持全宗内文件在来源方面的的联系，客观反映各组织工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案 。 （三）事件分类法（问题分类法）： 文件论述与反映的事件（问题）分。反映单位主要工作活动的面貌，便于按专业系统全面查阅。; 在实际工作中除上述单式结构分类法外，常常采用复式结构分类法，如： 年度——组织机构分类法 人事部 2005年 市场部 品质部 人事部 2006年 市场部 品质部;年度——事件分类法 中央空调 2005年 电梯 高压配电 中央空调 2006年 电梯 高压配电 ;组织机构——年度分类法 办公室 2005 2006 品质部 2005 2006 市场部 2005 2006;第二节 物业管理档案的收集与整理 一、物业承接查验期物业管理档案的收集 物业基础资料档案 此阶段档案收集索取对象主要是建设单位 1、权属资料 2、技术资料 3、验收资料; 第二节 物业管理档案的收集与整理;二、物业入住期档案的收集;三、日常物业管理期档案的收集 1、物业运行记录档案；（设施设备运行记录） 2、物业维修记录档案；（设施设备维修记录） 3、物业服务记录档案：清洁服务记录、 绿化服务记录、装修管理记录、 安全管理记录、社区活动记录、 有偿服务记录、服务与投诉记录； 4、物业管理公司行政管理档案。 ;第三节 物业管理档案的检索利用与保存 形式： 一、物业管理档案的检索 （一）纸介质物业管理档??的检索工具： 目录、簿式索引、指南、卡片式检查工具;二、物业管理档案的保存与安全 长期保存： 1、物业基础档案及公用的设施的维修、更 新（保存期不低于设备使用年限的2倍） 2、业主、业主大会的基础资料、重要会议 决议;第四节 物业管理企业信用档案;四、物业管理企业信用档案的记录内容： 物管企业基本情况（物业项目情况） 执（从）业人员基本情况 业绩及良好行为记录 企业不良行为记录 ;第十三章 人力资源管理; 人力资源管理，是指运用科学方法，对企业的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。 ; 第一节 员工的招聘与解聘一、招聘计划的制订;二、招聘的组织实施;三、员工的解聘 ;出现下列情况，应对当事人予以辞退：;资遣：;第二节 人员的培训与管理;一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本，但其针对性相对较差。 二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感，但不利于培训标准和要求的统一。 ;(二)培训体系的选择;入职培训;（二)操作层员工的知识和能力培训;（三）管理层员工的知识培训;四、培训的组织与实施;（二）培训师资的管理（三）培训方法;第三节 员工薪酬管理;（一）企业薪酬管理目标;二、薪酬体系的设计;第四节 员工的考核与奖惩;第十四章 客户管理;第一节 客户沟通;物业管理客户沟通的内容一般包括以下方面： 1、与建设单位进行沟通： 早期介入、承接查验、物业移交 2、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法律监管、行政管理服务方面的沟通交流。 3、与市政公用事业单位、专业服务公