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售后个人总结报告 售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，售后人员 要努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。下面就是 小编给大家带来的售后个人总结报告五篇，欢迎查阅! 售后个人总结报告 1 一、售后机处理情况： 9 月 26 日至 10 月 25 日，售后共接经销商故障机 2582 台， 返还经销商 2291 台，欠经销商 291 台，月欠机率为 11.27%。 欠机的主要原因为： 1、 部分机型无维修权。在售后 39 款 售后机型中，有 20 款我司没有拆机维修权，占总机型 51.28%。 这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理能力 。 2 、 15 款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的 38.46%。余下的 24 款机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回 的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。 3、 20 款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂 换新和维修。 4 、 经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或 故意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共 46 台，占总 欠机量的 15.8%。其中以烟台华英最为严重，共有退货机 33 台 ，报价拖延近二个月。 欠经销商最多机型情况： 10 月 13 日借仓库周转机 1698 台， 10 月 26 日借仓库周转 机 1564 台，11 月 1 日借仓库周转机 1498 台，归还 200 台。 占用周转机数量较多的机型有： 高占用量的主要原因： 1、 前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机 占用量居高不下。 2、 个别上游厂家维修和翻新速度慢，为提高下游经销商的 处理速度，只能先用我司商品机进行周转。 3、 经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨 损，不符入库标准，滞留积压售后。 三、下月售后工作重点： 1、 按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下继续 压减借仓库周转机数量 。 2、 随着维修机数量的不断上升，加大配件的合理订购量， 故障机尽量当地维修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后成 本; 3、 调整售后维修人员结构，激发工作热情，按量考核，末 位淘汰; 4、 强化前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语; 5、 设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的 能力; 6、 建立月度定期对帐制度，每月的最后一个周末与上、下 游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。 7、 严格内部管理，加强报表、台帐等数据的准确性和完整 性，强化安全措施和安全意识。 四、月度数据分析： 1、 当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量 增加。造成此现象的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周 转和及时退库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆 件或换新。 2、 当厂家欠机数量减少时，欠经销商数量也随之降低。这 反映出上游厂家的处理能力对我们仍有较大的影响。如果上家出 现问题，将对工作极为不利。 本月共接机 2582 台，返厂处理 1640 台，返厂率 63.52%。 1347 台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的 58.77%。 五、工作建议： 1、 订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低 商品机的占用。维修使用配件，尽量避免拆用周转机。未雨绸缪 ，贮备易损配件以备一年的保修期之用。 2、 加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。 3、 希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售 后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科 学合理化,并且通过与手工台帐的核对，及时发现问题并进行解决 。 售后个人总结报告 2 一、 网点运作情况： 山东现有 46 家售后网点，其中山河体系的网点有 13 家，占 28.26% ，金网售后 16 家，占 37.78%。金网除淄博外其余只受 理 CDMA 机型， 17 个地市除济南外都已设立，但真正运作的只 有青岛、淄博、滨洲、威海、聊城、莱芜等六个有产品销售的地 区。 山东各地网点中仅有 8 家左右能真正起到二级维修网点的作 用