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售后服务专员工作总结 售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延 续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一 个关系网。下面就是小编给大家带来的售后服务专员工作总结五 篇，欢迎查阅! 售后服务专员工作总结 1 时间飞逝，即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一 个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一 生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、 有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中 不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然 也挫折过;每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿 都播下了种子。希望在即将到来的，能让这些种子茁壮成长，为 公司的明天和我的事业多添一片绿 此刻，我将在公司的经历作一个简单的概括： 一. 得公司领导认可和肯定并委以重任 20 中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支 持有幸担任运维部副经理一职 6 月以来，与同事一道为招行成 都分行分行监控中心、网点(自助银行) 自动门、密押系统、应急救 生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户 和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念 完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客 户的 12369 及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过 程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过 公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的 能力有了一个质的提升 二.一年工作重点及工作情况 1 ：6-7 月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下 ，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中 心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都 金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保 12369 环保举报热线系统等不同项目 2. ：7-9 月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大 家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各 客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河 停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保 12369 系 统的维护任务 3 ：9 月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和 日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制 度、规范、服务流程的顺利制定和实施 4 ：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现 为招行自动门、应急通道消防门和 pos 消费系统问题，主要故障 体现在网络断线，门禁卡不能阅读、 pos 消费不能充值刷卡等， 经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分 析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手的大 屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有 关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁， 所以操作上还是存在一定问题 ②其次问题较多的是环保 2369 和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在 线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网 络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升 级问题和用户名对系统使用不熟悉 ③最后，其他一些监控、卡 口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机 、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补 5 ：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进 一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡 上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年 三.工作计划及安排 15 作已近尾声， 12 们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目 和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作 中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划 ：由于新的一年即将接到4 个新项目的维护任务，希望公司能给 部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高 服务质量;根据现在的情况，本部门将设置几个 “主管”岗位，1. 一人主要负责环保 3 大项目的日