管理者必须的十六项训练.pptx

;为什么执行不得力？;“全球第一名人”如是说 …;专业技巧;;中层主管必备十项职业管理技能;双50％的问题;课程内容;课程形式;课程要求;第一单元：知识篇;一、沟通的定义;二、沟通的过程;三、沟通的媒介;语言没有意思，人才有意思。;四、沟通定律;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;第二单元：技巧篇;沟通的三个环节;一、表达的技巧;良好表达四原则;技巧一：推介;特征、优点与好处(FAB) ;特征、优点与好处(FAB) ;特征、优点与好处(FAB) ;技巧二：处理反对意见;技巧二：处理反对意见;●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。 ●我们的行为模式并非牢固的永难更改。 ;处理反对意见的技巧;●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” ;●三层意思： ——表明你能站在对方的立场看问题。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。;处理反对意见的技巧;技巧三：赞美;赞美的技巧;技巧四：说服;五步说服模式;二、观察的技巧;三、倾听的技巧;一根舌头，一对耳朵;倾听的五种能力;听的三个层次;卡尔·鲁杰司的积极的倾听的三个原则;倾听的身体语言SOFTEN;积极倾听的障碍;带有偏见地听;不能专心地听;积极的倾听需要听什么;1、我们买不起这种产品。2、你们的电话不是占线就是打不通。3、自从张经理接手工作后，网络事业部的业绩直线下滑。;倾听能力自我测试 ;倾听能力自我问卷（答案） ; 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。;四、反馈为什么重要;沟通——JOHART视窗;如何寻求反馈;如何给予反馈;第三单元：应用篇;一、与下属沟通;中层主管的障碍;下属的障碍;技巧一：下达命令;技巧一：下达命令;技巧二：处理小报告;技巧三：处理下属的特别请求;技巧四：推行不受欢迎的政策;技巧五：处理下属出勤不良;技巧五：处理下属出勤不良;技巧六：处理下属越级报告;技巧七：处理下属晋升;技巧八：处理不必要的加班;技巧九：处理部属不愿加班;技巧十：表扬部属;技巧十一：批评部属;技巧十二：辅导部属;技巧十三：绩效面谈;二、与上司沟通;来自上司的障碍;来自中层主管的障碍;技巧一：汇报;技巧一：汇报;技巧二：处理上司调派自己的部属;技巧三：处理上司逾级指挥;技巧四：在上司发言后补充意见;技巧五：面对上司与上司的上司冲突;技巧六：面对外行的上司;技巧七：向上司提交建议书;技巧八：处理上司与自己的过失;一、了解你的生存空间;二、研究客户;三、发现问题;四、组建队伍;成功团队的8种关键角色;五、首战告捷;结束语;谢谢大家;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Wednesday, March 24, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:46:1111:46:1111:463/24/2021 11:46:11 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2111:46:1111:46Mar-2124-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。11:46:1111:46:1111:46Wednesday, March 24, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2111:46:1111:46:11March 24, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。24 三月 202111:46:11 上午11:46:113月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 2111:46 上午3月-2111:46March 24, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/24 11:46:1111:46:1124 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:46:11 上午11:46 上午11:46:113月-21