中国移动手机钱包业务培训材料(内训) .pptx

手机钱包业务培训文档 中国移动电子商务产品创新基地二零零九年九月目 录一手机钱包业务介绍手机钱包对中国移动的意义手机钱包卡业务概述二手机钱包——用户篇三手机钱包——商户篇四手机钱包——客服篇五手机钱包业务开展的前提条件六业务受理流程手机钱包业务介绍手机钱包对中国移动的意义为什么要发展电子商务（1）中国通信行业收入与增长率受宏观经济环境影响，通信行业进入调整，增长率放缓运营商3G牌照发放、全业务竞争日趋白热化竞争越来越同质化，三家运营商都可以提供固话、移动电话和宽带新客户、新话务增长乏力，新业务被简单模仿，差异化特色越来越少来自互联网、终端等新兴服务市场的强烈冲击，去中心化趋势明显Google竞购美国的无线频段，建设Wimax网络……Apple的APP Store重构用户、苹果、开发商之间的价值模型……移动运营商传统的代收费优势逐渐减弱我们的核心竞争力在哪？下一步我们的增长点在哪？为什么要发展电子商务（2）用户的日常经济生活离不开支付，手机钱包成为改变用户支付习惯、“引领3G生活”的典型业务充分发挥手机“随时、随地、随身”的特点，体现方便、快捷、时尚的生活方式国际成功经验表明，手机钱包是“捆绑用户”的有效手段NTT DOCOMO把移动钱包看做拉动移动通信增长的第三波主要力量，因为不断推出支持钱包功能（Osaifu-Keitai）的手机，使得用户能够一直留在DOCOMO的网内，从而保持了大量的话务量和业务收入。菲律宾SMART MONEY业务普及率超过15%，Smart认为其主要意义，首先是增加了用户粘性，其次是降低了充值卡发行成本。(日本和菲律宾分别是现场支付和远程支付最成功的国家之一)短期内手机钱包难以盈利，需要一段时间的市场培育，但长期看可基于规模逐步带来新的收益增长业务较为复杂，价值链参与环节非常多，涉及平台商、芯片商、卡商、应用开发商、POS终端、商户等各个合作伙伴，短期内需中国移动进行一定投入从国际上来看，日本NTT DOCOMO从01年即开始策划推出电子钱包(Edy)业务，04年7月正式推出手机钱包，直至06年底发展1800万用户，到08年底经历将近5年的时间才开始盈利。日本把“手机钱包”与语音服务、i-mode移动互联网并称为拉动移动通信领域增长的三波主要力量。在新的市场竞争形式下，手机钱包业务最重要的意义就在于增加用户黏性，是捆绑用户的有效手段，短期内业务自身难以盈利，但从长期看基于规模优势逐步带来新的收益增长点为什么要使用自有帐户用户SIM卡移动网络账户收单清分结算商户“账户”是支付过程中的核心环节，“账户”拥有完整的用户资料，掌握所有支付明细数据、并确认支付过程从国外运营商的经验来看，日本NTT DOCOMO、菲律宾SMART等移动运营商，都或者建立了自有账户，或者参与合作但主导账户的管理从国内市场发展的情况来看，不管是在传统支付市场的银行，还是在新兴第三方支付市场，如支付宝、财付通等公司，掌握账户就占据了支付价值链中的主导地位从中国移动自身探索的经验来看，前期已开展的WAP手机银行、手机钱包银行卡等业务由于缺乏对账户的管理，都无法整合资源、真正主导业务发展只有坚持“自有账户”，才能拥有真正的用户资源，获得交易主导权，才能发挥价值链主导地位，避免沦为通道，建立有效的市场竞争壁垒手机钱包业务的对中国移动意义对中国移动来说，手机钱包是一项战略性业务创新客户价值，增强客户黏性；一段时间内，构筑行业内竞争壁垒；是“移动改变生活”“引领3G生活”的又一业务支撑；从长远看，手机钱包的规模化的发展，将为移动带来新的收益增长点。国际成功经验表明，手机钱包是“捆绑用户”的有效手段。NTT DOCOMO把移动钱包看做拉动移动通信增长的第三波主要力量，因为不断推出支持钱包功能（Osaifu-Keitai）的手机，使得用户能够一直留在DOCOMO的网内，从而保持了大量的话务量和业务收入。日本把“手机钱包”与语音服务、i-mode移动互联网并称为拉动移动通信领域增长的三波主要力量9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标