个人礼仪培训教材新编课件.ppt

善于倾听 注意听的礼节。 （1）多听少说。 ①全神贯注地听。 ②不要随意打断对方的谈话。 （2）揣摩会意（真实心意、真正意图、言外之意） （3）适时给予反馈。 ①适当应答。 ②注意得体插话。 做一个合格的倾听者 得到信任 获得知识 获得信心 缓解对方压力 怎样做一个合格的倾听者？ 集中注意，真心诚意 莫随意打听 偶尔提问或提示，给对方以反馈 注意体态语言（眼神专注、身体前倾、点头、笑等） 不要随意打断对方的谈话。 少说多听多做多想多看 少说： 多听： 多做： 多想： 多看： 要学会揣摩会意 1.“我暂时不想交男朋友。” 2. “给我讲讲你和你以前的她的故事，我不会生气的。”　 3. “没关系，我感觉你还不胖。” 4. “老夫老妻了，我不要什么情人节礼物了。” 5. “她们都说xx牌子的衣服很适合我。” 6. “你真的很可爱。” 7. “我看上你可不是因为你的钱(或者是你的地位)！” 8. “其实你人真的很好。” 9. 我想我真的不适合你。 　　　　 适时给予反馈 ①适当应答。 ②注意得体插话。 作业 你是如何理解“少说多看多听多想多做”这句话？ 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子