XXXX年金锣企业礼仪培训.pptxVIP

;;企业三课程; 于是，兔子便坐在树下，开始休息。;;企业课程Ⅱ;;企业课程 Ⅲ;;; 主要内容 1、微笑 2、仪容仪表方面 3、举止行为方面 4、介绍、称呼、致意 5、与异性交往 6、如何使用名片 7、会议室接待 8、乘车礼仪 9、电话接听 10、拜访客人 11、接待客人 12、餐饮礼仪 13、办公室礼仪 14、基本用语 ;Ladies and Gentlemen ;;　　 笑容，即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。　　从广义上讲，笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人的发挥正面作用的表情。它是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。利用笑容，人与人之间可经缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。古人曾经有言：“笑一笑，十年少”，说明适时的笑，还可以健身养性。　　 ;1、笑的种类　　　　（1）含笑　　含笑，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。　　（2）微笑　　微笑，是一种程度较含笑为深的笑。它的特点，是面部已有明显变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。　　（3）轻笑　　轻笑，在笑的程度上轻微笑为深。它的主要特点，是面容进一步有所变化：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不过仍然不发出声响。　　（4）浅笑　　浅笑，是轻笑的一种特殊情况。与轻笑稍有不同的是，浅笑表现为笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中。抿嘴而笑 　　（5）大笑　　大笑，是一种在笑的程度上又较轻笑为深的笑。其特点是：面容变化十分明显；嘴巴大张，呈现为弧形；上齿下齿都暴露在外，并且张开；口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。　　（6）狂笑　　狂笑，是一种在程度上最高、最深的笑。它的特点是：面容变化甚大，嘴巴张开，牙齿全部露出，上下齿分开，笑声连续不断，肢体动作很大，往往笑得前仰后合，手舞足蹈，泪水直流，上气不接下气。;总的讲来，笑的时候应注意三个方面：　　（1）声情并茂　　笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。切勿脸上挂笑，出言不逊，举止粗鲁；或是语言高雅，举止得体，却面无笑意。这两种情况都会使自己的态度受到怀疑。　　（2）气质优雅　　会笑的人，不仅要讲究笑的适时、尽兴，而且更要讲究笑时要精神饱满，气质典雅。真正的笑，应当发自内心，所以它非常自然地反映着人们的文化修养和精神追求。倘若笑的时候粗心大意，表现得粗俗、放肆，实乃自毁个人形象。　　（3）表现和谐　　笑，从直观上看，实际上是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所时行的协调行动。因此在笑的时候，要使各个部位运动到位，不温不火，合作成功，不至于顾此失彼，笑得勉强、做作、失真。 ???? ;4、笑的禁忌　　在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：　　（1）假笑　　假笑，即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。　　（2）冷笑　　冷笑，是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。　　（3）怪笑　　怪笑，即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。　　（4）媚笑　　媚笑，即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。　　（5）怯笑　　怯笑，即害羞或怯场的笑。例如，笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。　　（6）窃笑　　窃笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。　　（7）狞笑　　狞笑，即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。　　 ;;;避免轻浮;避免轻浮;大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 1、头发： 洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异型。男性不留长发，女性不留披肩发，不佩带华丽的头饰 2、眼睛： 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 ; ;7、脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。8、脖子： 不戴项链或其他饰物。9、手： 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。10、帽子： 整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。;11、衬衣： 领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要