XXXX年第二次课程公关与礼仪.pptxVIP

公共关系目标;公共关系目标;第一节 公共关系目标;第一节 公共关系目标; 例1:国际品牌排名(1999) 据报道，英国《金融时报》报道，国际品牌咨询公司１９９９年世界最有价值的品牌前二十名分别是： 可口可乐838．45亿美元、微软565．54亿美元，IBM437．8l亿美元，通用电气335。02亿美元、福特331．97亿美元，迪斯尼332．75亿美元、英特尔300．21亿美元、麦当劳262．31亿美元、ATT241．8l亿美元、万宝路210．48亿美元、诺基 206．94亿美元、奔驰177。81亿美元。雀巢175．95亿美元、惠普171．32亿美元???吉利158．94亿美元、柯达148．30亿美元、爱立信147．66亿美元、索尼142。3l亿美元、美国证交所125．50亿美元、丰田12⒊10亿美元。 例2:中国品牌排名(1998) 北京名牌资产评估：事务所1999年评出中国1998年最有价值的品牌： 红塔山386亿。元、长虹245亿元、海尔192亿元、春兰105亿元、一汽76。29亿元、KONKA63．03亿元、五粮液60．62亿元、联想58．8亿元、TCL56．38亿元、科龙55．50亿元、三九47．33亿元、青啤37．12亿元、小天鹅36．76亿元、美菱36．76亿元、美的33．80亿元、轻骑31．02亿元、古井贡29．27亿元、鄂尔多斯26．28亿元、燕京２４。５５亿元、嘉陵２３。６０亿元。 ;良好组织形象可以创造公众信心,获得支持;;; ;;案例1: 牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅;案例牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅;案例牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅;案例牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅;案例牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅;案例牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅;组织形象识别系统（CIS）;案例 1：洛杉奇食品CIS创名牌 ;案例 一：洛杉奇食品CIS创名牌 ;案例 1：洛杉奇食品CIS创名牌 ;案例 2：医院条幅为什么被指责？ ;案例 三：医院条幅为什么被指责？ ;案例 三：医院条幅为什么被指责？ ;案例 三：医院条幅为什么被指责？ ;二、组织形象识别系统（CIS）;（一 ）组织形象识别系统（CIS）的作用 ;1、公众对于产品的选择多取决于组织形象;案例 ：白云山制药厂的公关制胜经验 ;案例 ：白云山的启示 ;[评价 ] ;2、良好的形象是现代组织制胜的关键； 知名度和美誉度是衡量组织形象2基本指标。 知名度就是一个组织被公众知道和了解的程度。它是衡量一个组织名气大小的客观尺度。它侧重于“量”的评价。 美誉度是指一个组织获得公众赞许、信任、接纳、合作的程度。它是评价组织声誉好坏的社会指标，是组织社会影响好坏程度的指标，侧重于“质”的评价。 例1,双汇瘦肉精事件（报道） 例2,归真堂活熊取胆（视频和报道） ;案例 ：雅培获医药行业第1名（美誉度） ;案例 ：雅培获医药行业第1名 ;知名度与美誉度的关系： ——知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极效果； ——美誉度又需要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。 ;组织形象地位四象限图:组织的实际形象有四种状态 知名度 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 美誉度;（1）高知名度，高美誉度。（象限I） 这是理想的组织形象。 （2）高知名度，低美誉度。（象限II） 处在这种状况的组织形象极为不利。 （3）低知名度，低美誉度。（象限III） 处在这种状况的组织形象是不足取的。 （4）低知名度，高美誉度。（象限IV） 处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。 ;总之，知名度和美誉度的提高不能背离目标公众，公共关系所追求的是组织与公众之间的和谐合作。 ;测量知名度和美誉度的方法 要在四象限图中为某一个组织形象找准位置，必须把知名度和美誉度量化，可以这样计算： 知晓公众人数 知名度 = ———————— ×100% 接受调查人数 赞美组织的公众人数 美誉度 = ——————————— ×100% 知晓公众人数 通过以上公式计算，可以在“组织形象地位四象限图”里找到一个坐标点。坐标点所处的象限就是本组织实际形象状况。 ; 组织形象要素调查表 组织形象要素调查表是运用“语意差别分析法”（又称“SD”法，即Semantic differencial test）这一工具制作的。制作出来的组