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项目售后服务方案 项目售后服务方案 PAGE3 项目售后服务方案 教育信息化项目售后服务方案一、售后服务承诺 、本项目的全部软、硬件产品供给完好、齐备的技术资料； 2、公司方能保证供给实时、快速、优良的服务，硬件系统出现故障后，承诺 7×24电 话服务，24小时内到现场服务,供给系统故障恢复服务，系统例行检查服务。、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术沟通，实时解答客户碰到的技术问题，而且将按期寻访客户，辅助客户对系统进行保护。 、在项目查收后，将向贵州省电教馆供给专人化保护服务。公司方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运转问题，并实行现场软件服务，提走运转回首与评审、系统互操 作回首与评审等。、按期每个月巡检系统运转状态，系统巡检是一种有计划的、全面一致的保护服务，能够除去系统隐患、提升系统效率、保障系统安全、增强系统管理。系统例行技术检查内容包含系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软／硬件兼容性问题以及常常发生问题的解决方法等。 、用户在保修期之外的时间，发生任何技术上的故障，公司方均供给免费的电话技术支持服务 二、售后服务方式 、运转保护支持 运转保护支持主要包含以下内容： 1）按期每个月电话巡检系统运转状态。 2）实时解决巡检过程中出现的问题。 ）巡检结果实时呈报有关各方负责人。 、惯例类服务支持 问卷检查：由公司方技术中心和质量管理中心按期向用户发