CRM客户关系管理的标准定义 .pptx

;许多行业发展缓慢 Growth is slowing down in many industries 竞争加剧 Competition is increasing 价格战 Price wars 储蓄率增长和需求疲软 Increasing savings rate and slack demand 公司发展战略必须包括客户关系：忠诚度和保持力 Company growth strategies must include customer relationships - loyalty and retention! ;忠诚度是建立在客户关系和价值上的 Loyalty is Built on Customer Relationships and Value ;创建以客户为中心（导向）的公司所面临的困难 Obstacles to Building Customer-Oriented Companies ;一方面，客户关系被视为当期费用，另一方面，其回报难以衡量计算 Returns are difficult to measure, while CRM is accounted a current expense 中间商缺乏工具和动力去共享数据访问 Intermediaries lack means or incentives to share access to data 零散的渠道所有权增加了实施的困难和成本 Fragmented channel ownership increases implementation difficulties and cost 在价格比较敏感的市场里市场营销对公司的作用不能很快的反映出来。 Companies slow to appreciate the value of marketing in price-sensitive markets;有如此多的公司正在飞速发展 Too Many Companies are Running Up Hill!;案例一 A Scenario (1) ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:29:0214:29:0214:296/19/2021 2:29:02 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:29:0214:29Jun-2119-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:29:0214:29:0214:29Saturday, June 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2114:29:0214:29:02June 19, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。19 六月 20212:29:02 下午14:29:026月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:29 下午6月-2114:29June 19, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/19 14:29:0214:29:0219 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:29:02 下午2:29 下午14:29:026月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with yo