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足疗服务流程纲要 足疗服务流程纲要 PAGE15 足疗服务流程纲要 . 服务人员的职责与重要性 一、 服务精神: 一个优秀的服务、能够造就纷至沓来的花费人潮，一个不好的服务将成为最大的危机。 因此就永续经营的理念，服务从业人员一定成立优秀正确的服务精神与服务心态。 诚信、 尊敬、关心即是怎样使我们在替花费者从事服务工作时、 知足客人需要时、解决客人问 题时的重要原则，牢记逼迫性与欺诈性的服务是没法获得顾客的好感， 只实用诚信、尊 重、关心的服务才是永久真切的。 二、 服务人员的职责与重要 : 1．服务人员是企业服务质量的传达者 : 面对服务业不停采多样化的经营， 惟有提高服务质量并透过服务人员的传达， 才能吸引 永保客人至企业花费。 2．服务人员是企业业绩的促销者 : 企业业绩的提高，除了客人自己的花费意向， 外场人员技巧的促销运用， 引诱客人的消 费意识，也能提高企业业绩。 3．服务人员是企业与花费者之问的保持者 : 从客人的问题反响，透过服务人员的和蔼服务，追求解决，以保持双向的交流，这样方能在服务业中，长远生计并矗立不摇。三、从业人员的属性合适服务业:1．喜爱帮助他人。2．察看力敏锐。3．亲和力。4．有耐心。5．情绪收放自如。不合适服务业:1．贯通融会。2．措词不好。3．没有耐心。4．不喜爱帮助他人。5．不知道先生/小姐。四、服务员应有1．心理建设:①最重要的是客人，而不是老板。②服务时应以主人心态面对，而非以业者姿态面对。③只需一同工作的服务人员，不分直接间接都很重要。④每一位职工都是主人。⑤尊敬每一位客人的独到性。⑥全部想在客人以前。⑦绝不轻易说不。2．全方向的服务礼仪:①服务仪容。②敬业精神的表现。③专业知识的表现。④整体环境的体现。 . .仪态的要求重点:脑:①反响敏捷。②记着每批花费客人。③尽量称号客人姓氏。④同等对待客人。手:①不行用手触摸头脸或置于口袋中。②随时准备服务客人，辅助客人。③随时清捡垃圾。视:①和客人谈话时要正视客人的眼睛。②服务时不行挡住客人的视野。③随时站在有益的地点，用眼睛注意客人的眼神。行:①不行从两人中穿过，勿太仓促或过缓。②行进间仰头正视。③率领客人时，速度一致，不行过快或过慢。④率领客人时，保持最方便的地点。立:①站即刻要有精神，切勿三七步。②不行斜靠墙面或挤靠服务台。③站立的地点须能看到负责的服务地区。言:①服务用语要有礼貌，而且得体。②不行打断客人之讲话，插话要先道歉获得同意。③称号客人姓氏。④防止倾听客人闲谈，影响正常工作。⑤相互交待公务，必定要低调。⑥使用一般话(国语)。⑦服务中要善用关心、赞叹的字语。⑧善用适用应付说词。服饰仪容一、 男性头发:发尾长度不行超出发根，不得蓄留长发、染发或奇形怪状。脸部:不得蓄留胡子，每天刮整保持脸部洁净。服饰:①一律穿著企业拟订之长袖白衬衫、马夹、领结，并熨烫平坦内部穿著白色内衣，不行有图案或文字，并依企业规定将名牌配戴在左胸前，穿著黑长裤，一律熨烫平坦。②不得留长指甲，需保持干净，不佩带非必需之金饰。③工作皮鞋为黑色皮鞋，不行穿黑布鞋、休闲鞋或长筒靴子并每天擦试光明。④袜子以纯黑为主，不行穿著其余颜色。⑤裤子上剩余物件，如皮夹，钥匙圈、CALL机、手机等，应在上班前缴交，不得随身携带。二、女性头发:短发务必吹理齐整;长发则一律包头，不可以够有染发之情况。脸部:化妆不行太甚浓妆，以擦度试淡雅口红为方主，配戴的耳饰不行过长或太大，也不行戴单只耳饰。服饰:①一律穿著企业拟订之长袖白衬衫、马甲、领花，并熨烫平坦，内部穿著白色内衣， . .不行有图案或文字。并依企业规定将名牌配戴在左胸前，穿著黑长裤(裙)，一律熨烫平坦。②不得留长指甲，需保持干净，不得涂抹有色指甲，不配戴不用要之金饰。③工作皮鞋为黑色皮面皮鞋， 不行穿著黑布鞋、 休闲鞋或长筒靴子，并每天擦抹光明。④袜子以纯黑为主，不行穿著其余颜色。⑤裤子上剩余物件，如皮夹，钥匙圈、CALL、手机机等，应搁置内务柜，不得随身携带。应付礼仪及仪态一、委事道请，偏劳致谢，失仪道歉，相见道安。二、浅笑真挚，眼神专注，应付得体。三、在走道上遇到客人应主动向前问好。是行进间与客人迎面相遇，应当浅笑、点头，向客人问好。假如与客人行进方向同样时，在无工作履行时能够请客人先行经过，因履行勤务需从客人后方超越时，则轻声告诉客人后再快速经过。四、站姿:面带浅笑，两眼凝望，凝视客人，保持精神振作及服务热情。鞠躬:头要摆正，下额微抬，双眼凝视客人，面带浅笑。引导:仰头挺胸，面带浅笑，自然行进。适用应付说 应付说词 标准动作 使用机遇 备注 基本站姿（头部摆正，微收下额， 双目视前面，双肩自然翻开，挺 1.客人进场时 您好，欢迎莅临。 胸收腹，面带浅笑嘴角上扬 15 2.楼面站定位碰到客 度，双手自然下垂，右手握拳左 人时