中粮集团客户满意度报告.pptxVIP

盖洛普咨询有限公司 年月;内容目录;项目背景、研究目的和研究框架;项目背景;研究目的和约访方式;样本完成情况;本期研究框架概略图;;跨标准化指标一览－;跨标准化指标一览－;中粮广场个性化指标一览;主要问题发现及建议;中粮实际工作和目标之间的主要差距及针对性建议－整体层面;各个普遍存在经销商的低“满意度”与高“继续合作可能性”之间的差距 影响客户关系的因素中： 最应优先关注的，是销售部门的服务及支持与客户的期望之间存在差距，其中问题比较突出的方面包括： 市场推广力度和促销活动 市场信息与经销商共享 另外，在市场渠道管理（如抑制串货及假冒现象）和提高产品价格竞争力（应包括绝对价格、经销商利润率、销售奖励等多层含义）方面，中粮各个也面临较大的改进压力;主要发现 —总体满意度和忠诚度评价;态度忠诚度得分比较（）;忠诚度图形与全球对比;主要发现 —各二级指标优先改进结果比较;各二级指标优先改进结果比较;主要发现 —各三级指标优先改进结果比较;产品相关因素优先改进对比;销售部门服务和支持因素优先改进对比;客服人员服务和支持因素优先改进对比;商务政策相关因素优先改进对比;主要发现 —集团品牌认知;对中粮集团的知晓情况;对中粮集团的业务领域认知;所有被访客户对中粮集团形象的认知;四个业务单元的客户对中粮集团形象的认知;引述—利益相关者对中粮集团的认识;后续工作展望;;;附录－研究模型介绍;; 满意度：在此报告中“满意度”指标， 除模型以选择分的被访者为计算依据以外，其他部分均为选择分和分的被访者占所有被访者的百分比。 忠诚客户：总体满意度(题)、继续合作的可能性(题) 及推荐的可能性 (题) 三道问题均选择分的被访者。 客户忠诚度是衡量企业竞争力和潜在发展能力的最有效指标之一。;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Sunday, March 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:29:4721:29:4721:293/7/2021 9:29:47 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2121:29:4721:29Mar-2107-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:29:4721:29:4721:29Sunday, March 7, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2121:29:4721:29:47March 7, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 三月 20219:29:47 下午21:29:473月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 219:29 下午3月-2121:29March 7, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/7 21:29:4721:29:4707 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:29:47 下午9:29 下午21:29:473月-21