商务沟通礼仪的基本方法.pptx

秘书国家职业资格培训教程商务沟通;五级秘书;第一节 商务礼仪;注意事项;二、握手礼仪;三、使用名片的技巧;2、名片交换的要点;四、办公室礼仪 　　在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。　　在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。;第二节 接待 一、接待前的准备 1、心理准备 2、物质准备 ;接待来访;第三节 沟通;有效提问;与客户进行沟通;;四级秘书;第一节 接待;制定接待工作计划;第二节 沟通;纵向沟通;二.冲突处理;冲突处理策略;三级秘书　;第一节 商务礼仪;西餐的礼节;第二节 接待;外事活动基本原则和要求;接待外宾的主要内容;会见会谈时的要求 外宾抵达时，主见人迎接 会见时，座位安排通常是半圆型 要做好记录 会见结束时，合影留念;迎送外宾的礼仪;第三节 网络沟通;网络沟通的原则 交流面对面，管理最有效 信息传递前，深思又熟虑 注重影响面，圈内与圈外 技术新趋势，冷静多思考 控制通迅费，事半又功倍 网络沟通带来的利益 大大降低了沟通成本 安全性好 网络沟通存在的问题 沟通信息呈超负荷态 口头沟通受到极大的限制 纵向沟通弱化，横向沟通扩张 ;二级秘书;商务谈判的基本原则;商务谈判策略;商务谈判的技巧;商务谈判的六大误区;商务谈判的要素;商务谈判的种类;团队决策模式;团队决策的种类;;跨文化沟通定义： 是指拥有不同文化背景的 人们之间的沟通。;跨文化沟通的障碍;妥善解决跨文化沟通中的障碍;涉及的价值观;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Sunday, March 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:33:2022:33:2022:333/7/2021 10:33:20 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2122:33:2022:33Mar-2107-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:33:2022:33:2022:33Sunday, March 7, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2122:33:2022:33:20March 7, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 三月 202110:33:20 下午22:33:203月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 2110:33 下午3月-2122:33March 7, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/7 22:33:2022:33:2007 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:33:20 下午10:33 下午22:33:203月-21