客户满意度的有效经营.pptxVIP

客户满意度的有效经营;一个不再回来的顾客; 这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。 没错，这样做我是把气闷在心里，远不如把我对你们的感受说给你们听来得痛快，不过就长远来看，这对你们的打击却要厉害得多。 人说：谁笑到最后，谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告希望我回去时，我就在笑，因为当初你们只需给我适当的服务，给我讲一两句好话，并给我一点微笑，就可以留住我了，哪里需要如???费周章呢？;除了证明建立品牌的专业技术，还有心 利他先于利已 要有心，才会用心 需要技术，更是一种心态 致胜关键是：用创意去设计满足客户的方法 有满意的客户，才有充满自信的你;客户服务六大原则：;根本答案：;黄金定律：;七个致命之吻：;;1、关心我;2、深入了解我的事业;3、解救我;4、与我对等;5、用我能懂的方式沟通;6、不要吓我;7、指导我;8、有能力;9、为我分忧;10、与我同在;11、要能创新;11、要能创新;12、要合理;13、要忠诚;14、把我当做一个人 而不仅仅是一个客户;15、要有弹性;;维系客户关系的核心是满意;所有的投诉来源于对服务的不满意;处理报怨的步骤;令客户满意的服务误区！;令客户满意服务模式;附加服务的类型;“CQID”思考模式中如何运用SWOT分析方法;客户满意服务沟通模式;客户满意服务中简洁实用的提案模式;沟通提案要点;客户满意的核心之一就是专业层面的满意度;专业满意的前提;专业满意二;专业满意三; 作品的专业力（核心之核心）;资讯的专业力;客户满意核心之二关键就是价值满意度;影响价值满意度的因素;报价策略之一：诚实报价与价值报价其重要性远远大于在价值数量上的讨论;报价策略之二：;报价规范模式（要素）;当价格是签约的主要障碍时：;降价的原则：;AE的个人人格品质魅力是客户满意的关键因素之三;AE个人品质人格魅力构成：;AE品质满意度不够的讯息：;非正常的“AE品质满意度” ：;AE品质满意度的核心 ：;AE品质满意度的几项基本要点：;敬业精神与责任心是客户满意中的心理认同是客户满意的关键因素之四;个人敬业精神与责任心团队敬业精神与团队力;如何用敬业精神感召客户（1）;如何用敬业精神感召客户（2）;如何用敬业精神感召客户（3）;如何用敬业精神感召客户（4）;客户满意服务中的人格站位;客户满意服务中不恰当的人格站位;全面认同中的游戏规则（1）;全面认同中的游戏规则（2）;全面认同中的成本策略（3）;专业满意度 AE个人品质满意度 价值满意度 敬业精神满意度;服务只有起点 满意没有终点;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Sunday, March 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:04:3223:04:3223:043/7/2021 11:04:32 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2123:04:3223:04Mar-2107-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:04:3223:04:3223:04Sunday, March 7, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2123:04:3223:04:32March 7, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 三月 202111:04:32 下午23:04:323月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 2111:04 下午3月-2123:04March 7, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/7 23:04:3223:04:3207 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:04:32 下午11:04 下午23:04:323月-21