客户服务的内部运作流程与运作方法.pptxVIP

广 告 公 司 客 户 服 务 的内部运作流程与运作方法 达 彼 思 中 国 全 方 位 的 广 告 公 司 提 供 全 方 位 的 整 合 市 场 推 广 服 务 展 览 促 销 品 制 作 促 销 活 动 面 对 面 沟 通直 效 行 动互 动 媒 体/ 新 科 技 媒 体策 略 企 划国 际 资 源/ 资 讯广 告 创 作 及 制 作媒 介 服 务 直 效 行 销 大 众 媒 介 广 告 卖 场 陈 列 公 关 赞 助 / 活 动专业设计/视觉系统整合 公 关 企 业 与 消 费 者 媒 介 活 动 行 销全 方 位 的 广 告 公 司 运 作 系 统 客 户 全 球 分 公 司 资 源 及 资 讯 品 牌 总 监 策 略 企 划 组 大 众 媒 介 广 告 市 场 推 广 活 动媒介组创作组客户服务组公关活动行销设计/视觉整合直 效 行 销互 动 媒 体促 销 品 制 作全 方 位 的 广 告 公 司- 与 客 户 的 互 动 客 户 市 场 总 监 销 售 总 监品 牌 总 监品 牌 主 任品 牌 主 任 广 告 公 司品 牌 总 监策 略 规 划 总 监创 作 规 划 总 监广 告 总 监广 告 创 作 总 监推 广 活 动 总 监推 广 活 动 创 作 总 监媒 介 总 监广 告 专 员推 广 活 动 专 员媒 介 执 行 专 员流 程 及 财 务 管 理 策 略 规 划 资 源 分 配 全 方 位 整 合 推 广 策 略 活 动 执 行 及 管 理 各 部 门 结 构 客 户 服 务 部 创 作 部 媒 介 部 企 划 部 客 户 服 务 部 总 监 分 组 客 户 总 监 客 户 总 监 客 户 经 理 客 户 主 任 执 行 创 意 总 监 创 意 总 监 创 意 主 任 撰 稿 员 正 稿 制 作 组 电 视 制 作 主 任 媒 介 总 监 媒 介 策 划 媒 介 购 买 企划 总 监 企划 经 理 全 方 位 服 务 的 广 告 公 司 客 户 服 务 部 创 作 部 媒 介 部 企 划 部制 定 计 划，策 略 及 实 施 并 与 客 户 及 公 司 内部 各 资 源 协 调、 合 作概 念 的 发 展 及 创 意 以 保 证 高 质 量 的 实 施媒 介 策 划 及 高 效 媒 介 购 买调 研 计 划 分 析 全 面 的 实 际 研 讨 广 告 策 略 和 创 作 是 整 体 的 解 决 市 场 问 题 的 创 意 方 案 市 场 分 析 销 售 策 略 创 意 发 展 构 想创 意 执 行市 场 计 划 市 场 解 决 方 案 构 想 解 决 方 案 创 意 解 决 方 案 广 告 促 销 公 关... 关 键 问 题 切 入 点 广 告 代 理 的 机 构 制 定 正 确 的 战 略 认 证 理 想 的 促 销 及 公 关 传 播 的 途 径途 径 发 展 创 意 途 径 认 真 理 想 的 媒 体 途 径 工 作 角 色 客 户 服 务- 了 解 客 户 的 生 意 目 标- 知 悉 客 户 的 产 品, 市 场 及 消 费 者- 代 表 广 告 公 司 面 对 客 户- 代 表 客 户 沟 通 广 告 公 司- 同 客 户 接 洽, 在 每 一 个 重 要 环 节 征 求 客 户 同 意- 一 个 行 政 管 理 人 员, 协 调 人 员, 小 组 领 袖 的 角 色 策 略 企 划- 了 解 消 费 者 同 市 场, 同 品 牌 的 关 系- 认 证 如 何 使 上 述 的 两 个 关 系 能 帮 助 客 户 达 到 生 意 的 目 标- 为 广 告 确 定 一 个 积 极 高 效的 角 色- 发 展 广 告 战 略 和 创 意 简 报(CREATIVE BRIEF)- 沟 通 并 激 发 创 意 人 员 的 灵 感- 广 告 效 果 测 定 企 划 原 则1. 常 识, 逻 辑 和 直 感2. 对 市 场 和 消 费 者 的 了 解3. 是 树 立 品 牌 形 象, 而 非 销 售 产 品4. 团 队 合 作 最 重 要 的 一 点: 一 开 始 便 投 入 进 去企 划 工 具消 费 者 定 性 调 查 会街 头 拦 截 访 问专 家 论 述 分 析（ 人 类 学 家、 社 会 学 家、 历 史 学 家）大 众 媒 体 分 析（ 报 刊 杂 志、 电 视）目 标 文 化 的 人 文 特 征 分 析媒 体 战 略 企 划 - 同 客 户 部 门 紧 密 结 合 - 负 责 把 广 告 战 略 演 化 为 有 效 的 媒 体 计 划媒 体 购 买 - 专 业 的 媒 体