企业培训师基本培训知识教材.pptxVIP

培训师务实技巧;课程目标;目录;;M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求 K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题 A态度（积极心态）：内心、教学、学员 S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施 H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象;一、基本功夫（M）;培训师的角色 ： 关系角色--- 信息角色--- 管理角色--- 专家角色--- 培训师的定位：; （一）影响学习效果的因素;（二）成人学习特性;（三）五层次的培训效果;（四）传授主???;内心：如何设定职业培训师的角色 教学： 学员： ;（五）技巧（六大步骤）; 二、需求调查 ---单元目标;1 调查目的： 认清组织的需求 了解问题所在 找出改善重点 界定关键行为 确认是否需要培训 2 调查对象： 上司、受训人员、相关部门、客户;3 需求调查表;（二）收集信息;2 问什么？ 您对现况有何看法？ 您觉得需要完成何事？ 最需要的培训是什么？ 培训将带来什么帮助？ 如果要改进现况，您最关心的是什么？ 您认为我们还需要请教谁？;3 如何问---四种调查方法 1、问卷调查法：相对成本低，人员广、速度 快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题 2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧 3、现场观察法： 4、记录分析法：完整的数据报表（质量错误）;4 问卷调查要点： 1、题目由易入难，不宜用开放的问题 2、7~35题之间（除非特殊设计） 3、记名或不记名 4、统一或分开：集中写问卷，回收率高，但浪费时间 5、自愿或挑选人员 6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答 ;5 人员访谈要点： 1、选择适当的对象 2、安排适合环境：不受干扰、可单独谈话 3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录 4、建立信赖与安全感：开始就opening 5、由浅入深、由易入难 6、约15到40分钟 7、可单独亦可小团体 8、注意问话技巧，不作主观判断 9、专心聆听，纪录 10、鼓励发言：10~15秒，在教学中可停30秒 11、如需录音应事先征求同意 12、必要时作保密约定;6 现场观察要点： 1、可用内部人员或外部专家 2、注意被观察对象的心理状态 3、必要时事先告知 4、观察前先列出重点 5、如观察者较多，需统一方法与标准，以除去个 人偏好 6、取样的客观性与代表性（一般部门与代表部门） 7、运用感官与次感官 8、定性与定量都需要;7 纪录分析要点 1、挑选分析项目 2、取得必要资料 3、注意资料是否完整正确 4、找出相关性 5、可用管理图表辅助分析 6、找出关键点 7、界定问题（有的放矢）;8 结果发表 1、叙述分析方法 2、信息发布 3、界定问题 4、接受反馈 5、相互讨论 6、达成共识;9 发表对象： 针对老板、针对主管、针对学员 10 发表工具： 善用多媒体、运用图表、 运用统计数字、运用权威资料 11 发表技巧： 内部行销、三种层次需求、正反面说明;三 目标确认;目的与目标; 目的涵盖范围： Q：质量、数量 C：成本 D：交期、时间 M：士气、人员 S：安全 S：服务;目标树使用法 1、将核心目的写于最上方（1~3条作总结） 2、分解成次目标 3、如果未能明白表示、可作二次分解 4、直到每个项目均能清楚定义;目标树范例：新进人员培训;目标树练习： 您的主题---;目标评估要点： 学员特性（先评估） 学员人数 时间 师资：能力、水平、人数 器材（是否够） 场地：大小是否受限制;目标评估要点： 学员人数： 多少、远近、集中分散的程度、差异 培训时间： 长短、集中分散、是否影响工作 培训师资： 人数、经验、时间、专长、成本 培训器材： 数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够） 培训场地：公司内、外、大小、远近、成本、住宿、 质量、独立性、自有、租赁;四 内容设计;设计教材的思维能力;教学内容发展程序 1、目的与目标的思考 2、相关资料的收集 3、内容的展开 4、分类与整理 5、编排逻辑性 6、时间分配 7、考虑教学方法 8、确定内容 9、制作教材;目的目标的思考： 学员方面、公司方面 资料收集： 内部、外部;内容展开---心理图像法 1、将主题置于中间 2、自由的向四周展开（5W、2H） 3、可用多次展开 4、可用5W、2H工具辅助;心理图像法：;心理图像法： 您的主题--- 第