医患沟通与医务礼仪.pptxVIP

医患沟通与医务礼仪;◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开; ◆外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、 视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率 % ◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候、言语措辞 ——注意率 % ◆业务相关知识 ——注意率 %;“患者最不喜欢医生说哪些话”中，前三位分别是：;“医生最害怕患者提出的问题”中，前三位分别是： ;;第三部分 医患沟通;某医院客户满意度结果;技术问题占32% 服务相关问题占68%;满意度调查中客户的意见;医患矛盾的主要原因 ;;患者单方的七个希望;医生单方的七个希望;　患者说：医生能不能多体谅病人 ;患者说：医生能不能多体谅病人;　医生：很多话没错，关键看怎么说 ;;第三部分 医患沟通;如何实施有效的医患沟通呢？;沟通从心开始，语言和其他的方法是沟通的附属品;沟通的三个基础;沟通基础一—人格破碎、心灵分歧;沟通基础一—人格破碎、心灵分歧;沟通基础一—人格破碎、心灵分歧;沟通的基础二—突出的自我我欲，背离责任义务;沟通的基础二—突出的自我我欲，背离责任义务;沟通的基础二—突出的自我我欲，背离责任义务;沟通基础三—固