品质决定未来(终稿).pptx

品质决定未来总公司 保费部讲师介绍姓名：向继勇工作经历：华科大武昌分校 辅导员 2007年07月 加入太平个险 2008年11月 转为续收专员 目前为高级续收专员二级 所获荣誉：曾经入围个险top2000 2009年总公司晋升班班长、优秀学员 2011-12年三次入围总公司月度十杰 2011-12年湖北分公司菁英会钻石会员 总公司中级兼职讲师喜欢的一句话： 要么读书，要么旅行，身体和灵魂，总有一个在路上目 录一、品质—成功的起点二、量化的品质标准三、高品质三个关键要素风靡全国的海底捞让顾客成为真正的上帝让服务无处不在营销秘诀提供附加值服务，让等待不再痛苦免费提供茶点、棋牌、杂志、美甲、擦鞋、照顾小孩、赠送礼品……服务秘诀启 示 海底捞的成功源于高品质的营销策略和服务策略。保险公司如何永续经营立足品质，持续发展对公司树立公司形象增强品牌价值促进业务持续发展 对个人 对客户加保，培养忠诚客户转介绍，扩大客户群增员，实现组织发展立足品质保证客户利益提高客户满意度 品质是一切成功的起点目 录一、品质—成功的起点二、量化的品质标准三、高品质三个关键要素量化的品质标准差异化运营品质标准 继续率指标业务人员运营品质积分考核指标规格线计分办法满分合规类新契约回访信息首次准确率100%=100%加10分 10【95%，100%）减5分 　＜95%减10分 　新契约回访特别工单发生率(0%，5%] 0加10分 10（0，5%】0分　（5% ，20%】减5分 　20%减10分 　风险管控类短期出险率[10%，25%] ＜10%每下降1% 加4分 40＞25%每上升1%减3分 　13个月继续率[86%，90%] ＞90%每上升1% 加4分 40＜86%每降低1% 减3分 　25个月继续率[92%，96%]＞96%每上升1% 加3分 12＜92%每降低1% 减2分 　业务促进类承保率[85%，95%] ＞95%每上升1% 加2分 10＜85%每下降1%减2分 　立保通综合使用率≥80%＞80%每上升1%加0.25分 5≤80%加0分　　　　　　127≤40警戒级业务职级[41，99]普通级良好级[61，144][101,199]绩优级运营品质积分≥200白金级钻石级业务人员运营等级计算方法积分区间运营等级运营等级 总积分＋符合品质积分激励标准或个人业务部定义差异化保全差异化理赔差异化核保差异化回访差异化访谈不同的运营等级享受不同的运营政策钻石级白金级运营政策绩优级良好级运营服务普通级警戒级量化的品质标准差异化运营品质标准 继续率指标收入1荣誉2发展3继续率对代理人的影响代理人可以获得的续期利益续期佣金继续率奖金长期服务津贴年终奖行业内最高的奖金比率个人第13个月保单年度继续率个人继续率奖金比率95% ~130%92% ~ 95%120%89% ~ 92%110%86% ~ 89%100%83% ~ 86%90%80% ~ 83%80%75% ~ 80%50%~ 75%0个人继续率奖金 =当月第二年度服务津贴（长期险） × 个人 继续率奖金比率举例分析例：假设A代理人全年首期保费为100000元，保单第二年续佣为11%，对比不同的续期利益：如果继续率=95%： 第二年度服务津贴：100000×95%×11% = 10450元 继续率奖金：10450×130% = 13585元 第二年续期总收入=10450+13585=24035元从95%到74%，个人损失15895元！如果继续率=74%： 第二年度服务津贴：100000×74%×11% =8140元 继续率奖金：8140×0= 0元 第二年续期总收入=8140+0=8140元50000元！一年损失1.6万意味什么？每年增加约 元新契约保费孝敬老人子女教育……收入1荣誉2发展3继续率对代理人的影响荣誉---总公司各项竞赛高峰会 、TOP论坛…分公司各项竞赛各项竞赛的入围条件 一票否收入1荣誉2发展3继续率对代理人的影响继续率不达标不得晋升、维持晋升：无限荣耀维持：绝对平庸降级：路在何方晋升（转正）至维持正式业务员个人13≥85%个人13≥80%业务主任个人13≥85%个人13≥80%业务经理一级个人13≥85%个人13≥80%直辖组13≥75%业务经理二级个人13≥85%直辖组13≥80%个人13≥80%直辖组13≥75%高级经理一级及以上职级 个人13≥85%；个人25 ≥90%直辖组及育成组13≥80%个人13≥80%个人25 ≥85%直辖部13≥75%目 录一、品质—成功的起点二、量化的品质标准三、高品质三个关键要素关键要素一：严格遵守《个险业务人员品质行为管理细则》不欺诈不挪用保费不误导不代签名不返佣违规行为分类及举例违规行为扣分范围违规行为举例日常违规行为，产生影响较