凯迪拉克专业销售礼仪教材.pptxVIP

课程大纲礼仪概述专业形象塑造接待沟通礼仪展厅接待礼仪实战礼仪概述学习礼仪的好处内强个人素质外强企业形象提升服务品质推动事业成功礼仪概述图示高素质员工高品质产品顾客满意顾客购买21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌业绩增长个人发展公司发展口碑提升品牌效应礼仪概述礼仪的定义礼仪是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范礼仪概述礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本孔子：己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方 （3A：Accept，Appreciate，Admire）课程大纲礼仪概述专业形象塑造接待沟通礼仪展厅接待礼仪实战专业形象塑造打造我们的专业形象形象是我们的外貌、言谈、举止和人际关系技巧的综合表现。每个人都有一个或数个典型的形象，有的是积极的，有的是消极的，通过个人形象整饰，保留典型的、积极的方面，尽可能使自己的形象更加职业化，因为您的职业形象，此时正代表凯迪拉克品牌与4S店的公众形象。专业形象塑造本节内容第一印象的重要性仪容仪表规范仪态规范专业形象塑造第一印象的重要性见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟“首因效应”改善你的“磁场”专业形象塑造第一印象的重要性非语言因素体态语： 形体特征、静姿、动姿、表情、眼神修饰语： 衣着、发型、化妆、体味、个人用品专业形象塑造第一印象的重要性目光：目光的交流：所谓重视就是要用眼睛看对方目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛目光的忌讳：盯视、眯视专业形象塑造第一印象的重要性微笑：微笑是全世界通用的最动人的语言微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大。眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形专业形象塑造第一印象的重要性专业形象塑造第一印象的重要性这些姿态里传达什么信息?那些高高站立,脊背笔直的人一般都很 ……站着时弯腰鸵背、低眉顺眼的人表露出……含胸低头、摇晃双肩走路，看上去像是……专业形象塑造男士仪容仪表规范脸部口气领带口子皮鞋头发领子口袋裤边专业形象塑造男士仪容仪表规范头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角脸部：注意清洁，并经常剃须，并保持口气清新指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边，扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净专业形象塑造男士仪容仪表规范领带：平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带 专业形象塑造男士仪容仪表规范专业形象塑造男士仪容仪表规范着装规范：要熨烫平整要系好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衣要少装东西专业形象塑造女士仪容仪表规范发型上衣/丝巾口袋鞋子耳环妆容指甲裙子丝袜专业形象塑造女士仪容仪表规范发型：短发或束发。禁：染奇异的颜色或怪异发型饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品妆容：淡妆。禁：浓装、前卫装指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油服装：上衣袖过肩、下裙过膝。禁：口袋放过多物品鞋子：与服装相配色的皮鞋。禁：不干净专业形象塑造女士仪容仪表规范着装规范：忌过于杂乱忌过于鲜艳忌过于暴露 忌过于透视忌过于紧身专业形象塑造仪态规范站姿：抬头挺胸、收腹提臀男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两手相握放在身体前边专业形象塑造仪态规范坐姿：上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下专业形象塑造仪态规范专业形象塑造仪态规范。禁忌：前俯后仰腿脚抖动倚靠坐位双膝间隙过宽双脚呈八字型专业形象塑造仪态规范走姿：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，并以身体为中心前后摆动，幅度30～35度走路速度适中沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上专业形象塑造仪态规范蹲姿：不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲着休息课程大纲礼仪概述专业形象塑造接待沟通礼仪展厅接待礼仪实战接待沟通礼仪本节内容称呼介绍握手名片交谈电话语言接待沟通礼仪称呼种类：行政职务，技术职称，泛尊称禁忌：无称呼，不适当的俗称、简称接待沟通礼仪介绍介绍自己：介绍自己单位、部门、职务、姓名态度要谦虚、热情接待沟通礼仪介绍介绍他人：职位低与职位高的年少的与年长的男性与女性自己公司的人与公司以外的 主人与来宾家人与同事让尊者优先了解情况接待沟通礼仪介绍介绍集体：个人与集体位低的集体与位高的集体接待沟通礼仪握手要求：目视对方面带微笑稍事寒暄少许用力接待沟通礼仪握手伸手次序：男女之间，女士先长幼之间，长者先上下级间，上级先，下级屈前相握迎接客人，主人先接待沟通礼仪握手禁忌：手冷、出汗令人厌烦