定单处理与客户服务.pptxVIP

定单处理与客户服务 ;第1章 定单处理和客户服务 ;一、顾客购买的阶段与服务;（一）顾客购买的阶段;（二）与顾客购买相应的服务;二、订单管理 ;（一）订单及订单管理;（二）订单管理的内容 ;1．订货周期;2．订货计划 ;（1）计划与订货计划;（2）订货计划的主要任务;（3）控制客户订货扎堆的方法;3．订单传送 ;4．订单处理（订单加工） ;（3）各种订单处理系统的特征（见下图）;（4）订单处理流程 ;5．订货提取与装配;6．订货交付;三、顾客服务 ;（一）什么是顾客服务 ;1. 对顾客服务的理解 ; 2．资料分析 ;（二）顾客服务所要重点关注的内容 ;1．明确目标;2. 产品退回 ;（1）产品退回的原因;（2）产品退回的纠纷解决;（3）产品退回的处理程序 ;四、物流在建立客户服务战略和目标中的作用 ;（一）营销顾问——库存与客户服务的关系;（二）建立客户服务项目 ;1．建立客户服务项目所要关注的问题;2．客户服务战略与目标;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Wednesday, March 24, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:34:0110:34:0110:343/24/2021 10:34:01 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2110:34:0110:34Mar-2124-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。10:34:0110:34:0110:34Wednesday, March 24, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2110:34:0110:34:01March 24, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。24 三月 202110:34:01 上午10:34:013月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 2110:34 上午3月-2110:34March 24, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/24 10:34:0110:34:0124 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:34:01 上午10:34 上午10:34:013月-21